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第八章 信息系统的应用分类 第一节 协同产品商务  二、协同产品商务价值模型 三、协同产品商务信息管理框架 四、协同产品商务信息系统模型 五、CPCIS的组成及其相互关系 六、CPCIS 功能目标 第二节 企业资源计划 二、ERP系统功能模型 三、ERP系统模型设计 四、ERP系统模块设计 第三节 供应链管理 四、供应链与供应链管理系统设计 第四节 电子商务与客户关系管理 二、CRM在电子商务中的应用 三、电子商务战略下CRM集成功能扩展 案例：深圳皇裕五金制品厂ERP系统的成功实施 （一）物流系统 1. 销售管理。销售管理系统是对企业日常的销售活动进行管理，包括帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金/预付账款管理、客户信用额度管理、销售提货管理、销售发票处理、客户退货及货款拒付处理等一系列销售管理事务。 2. 采购管理。采购管理系统能帮助采购部门控制并完成采购商品时从询价、采购申请、采购计划、供应商报价、采购订单至验货接收的全部过程。从而帮助业务员选择最佳的供应商和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本执行。还可以有效地监控采购计划的实施，采购成本的变动及供应商的认定和交货履约情况。 3. 库存管理。库存管理系统帮助企业对库存物料的收、发、移动、盘点、报废等操作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，提高库存周转率，避免物料积压或短缺现象，提高库存准确率，保证生产经营活动顺利进行的目的。 （二）生产制造系统 1. 生产管理。 物料清单（BOM）管理信息功能：物料清单，是一种描述装配件结构的零件表，包括所有子装配件、零件、原材料的清单，以及制造一个装配件所需物料的数量。物料清单是接收客户订单，选择装配，计算累计提前期，编制生产与采购计划，配套领料，跟踪物流，追溯任务，计算成本，投标竞价，改进产品设计等工作不可缺少的重要文件。物料清单充分体现了数据共享和信息集成。 主生产计划 MPS 管理信息功能： 主生产计划在计划系统中是上下内外交叉的枢纽，把合同定单与预测转换为生产任务，同时又要根据设计、生产和采购出现变动后的反馈信息，及时修订或调整计划，尽力满足市场和客户的要求。主生产计划是不断改进的、切合实际的计划，如果能及时维护，将会减少库存，准时交货，提高生产率。 物料需求计划管理信息功能：物料需求计划的对象是非独立需求的物料，是生产管理的核心，它主要作用是将主生产计划分解成各个自制零部件的加工、装配计划和原材料采购件的采购计划。物料需求计划是在主生产计划的前提下，根据产品结构和生产工艺过程，考虑当前物料库存数量、在制量来安排详细的生产计划和采购计划。 （二）生产制造系统 能力需求计划管理信息功能：物料需求计划的对象是物料,而能力需求计划 Capacity Requirements Planning,简记为CRP 的对象是能力。能力需求计划把物料需求转换为能力需求,把MRP的计划下达生产订单和已下达但尚未完工的生产订单所需求的负荷小时,按工厂日历转换为每个工作中心各时区的能力需求。 能力需示计划分为粗能力计划和细能力计划，粗能力是一种长期的、模拟的计划。细能力是一种短期的、当前实际应用的计划。 车间作业管理信息功能：包含车间作业计划和车间作业控制系统。车间作业计划是根据MRP计算出的结果，按照所需条件得到物料请制表；表中包括：缺料数量，请制数量，计划制造日期等内容。车间作业控制系统的任务是完成产品的加工制造、所需资源的控制及完成MRP的闭环。目标是执行加工项目的物料计划，执行能力计划及其作业活动控制，提高生产效率。车间作业控制包括：委托加工管理和生产领料管理。 （二）生产制造系统 2. 成本管理 成本管理系统是整个生产系统实现闭环控制的重要环节。在企业生产经营活动中，成本管理的作用是有组织地、系统地运用预测、计划、控制、核算、分析、考核等方法，对构成产品成本的各种因素及影响产品成本的各个经营环节实施管理，以达到降低成本，提高经济效益之目的。应用该系统，将会提高成本管理水平，提高成本计算的及时性和正确性，并能进一步加强成本的事先控制。 3. 质量管理 质量管理是企业管理的一个重要组成部分，也是ERP闭环系统的一个重要组成部分。在日益强化保护消费者权益的今天，质量管理尤为重要。ERP的质量管理子系统主要通过对原材料质检信息、半成品质检信息、产成品质检信息以及产品售后质量反馈信息的收集、统计、分析，向企业的各级管理人员提供企业各环节的质量分析报告，使他们能及时了解质量信息及存在的问题，及早采取措施，避免不必要的损失，提高产品的信誉。 （三）总账系统 总账系统不仅提供准确及时的帐务信息，也能灵活处理多种行业不同组织形式及所