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汽车销售人员电话礼仪 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 目 录 任务1 接打电话的流程及注意事项 任务2 拜访客户的流程及注意事项 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务一 接打电话的流程及注意事项 1.接电话的流程及注意事项 在通话过程中，接听电话的一方显然是被动者，汽车销售人员在接听电话的时候，需要注意的内容及礼仪规范。 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务一 接打电话的流程及注意事项 2.打电话的流程及注意事项 汽车销售人员需要主动出击，利用电话寻找潜在客户，作为主动方，应该要掌握的打电话的流程及礼仪规范。 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务一 接打电话的流程及注意事项 3.拒绝处理 当准客户拒绝电话约访时，销售人员应以礼貌话语回答。 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务一 接打电话的流程及注意事项 4.手机礼节 （1）放置到位 销售员不可将它握在手中，别在衣服外面，放在自己身边，或是有意当众对其进行摆弄。 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务一 接打电话的流程及注意事项 4.手机礼节 （2）遵守公德 销售人员在有必要使用手机时，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为影响到其他人。 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务一 接打电话的流程及注意事项 4.手机礼节 （3）重视私密 通信自由是受法律保护的。正式商务场合随意借用别人的手机也是不适当的。 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务一 接打电话的流程及注意事项 4.手机礼节 （4）注意安全 在任何时候使用手机时，都切不可有碍自己或他人的安全。 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务一 接打电话的流程及注意事项 4.手机礼节 （5）其他注意事项 铃声注意使用场合 上班不要频繁发信息 发信息要文明 别滥用拍照功能 汽车销售语言礼仪 探寻二 汽车销售人员电话礼仪 + 任务二 拜访客户的流程及注意事项 拜访客户的流程及注意事情 汽车销售语言礼仪 + 结束语 话题——结束 谢谢！ 探寻二 汽车销售人员电话礼仪