燕窝公司入职培训心得.doc

入职培训心得 姓名：*** 部门：营运部 非常幸运，3月9日入职当天我就参加了我司第四期“玉燕归巢”加盟商岗前培训，课程安排从9日—17日为期9天，之后17日～24日到明发旗舰店下店实习（其中18日返回公司参加公司制度培训，22日参与公司总部搬迁工作），通过培训及下店实习，增进了我对燕窝行业的了解，有效提高了我的业务水平和职业素养，为后续做好区域营运工作打好基础。以下是我本次参加入职培训的心得体会： 开始融入温暖的怀抱 三月九日早上我到公司入职报到，然后参与公司晨会，与众同事站在一起，他们友好的眼神、微笑、点头致意，让我感觉轻松、舒适。大家齐声宣读公司的质量方针，同样节奏的鼓掌，我感受到了我们燕之屋员工的活跃、朝气、能力以及拼搏精神，面对这样一群活力四射的同事，我在看到自己差距的同时也看到了我们燕之屋明天的辉煌，我期望以最快的速度融入燕之屋，我期望着自己的参与，期望着自己能够给燕之屋的进一步发展添砖加瓦，期望能与大家一起创造辉煌！ 专业知识的学习 当天上午，***老师讲授的《走进燕之屋》，让我了解到我们燕之屋不平凡的发展历程：从筚路蓝缕的创业之初到目前成为燕窝连锁专卖行业的龙头翘楚；了解到做为国内第一家首创以“现炖燕窝美食带动燕窝礼盒销售”为经营思想的连锁企业，在十年的企业发展历程里，以“开创一个燕窝连锁行业”的气度得到了国内专业连锁协会及人士的认可和众多加盟商的这次培训，让我对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，利用好公司的优势资源，最大为公司创造效益公司的也是我个人的。通过培训，我了解职业化、价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手