宏宝莱吉林省质量奖自评报告草稿20150630.doc

1 领导 1 1.1 提要 1 1.2 高层领导的作用 1 1.2.1方向引领 1 1.2.2双向沟通 3 1.2.3环境营造 4 1.2.4质量安全责任 5 1.2.5品牌建设 6 1.2.6持续经营 6 1.2.7 绩效评价 7 1.3 组织治理 8 1.3.1组织治理 8 1.3.2组织绩效的评价 9 1.4社会责任 9 1.4.1 提要 9 1.4.2公共责任 10 1.4.2.1责任评估与履行 10 1.4.3 道德行为 11 1.4.3.1 11 1.3.2.2 12 1.4.4 公益支持 12 2 战略 13 2.1 提要 13 2.2 战略制定 13 2.2.1 提要 13 2.2.2 战略制定过程 13 2.2.2.1战略制定的依据 14 2.2.3战略和战略目标 16 2.2.3.1战略和战略目标 16 2.2.3.2战略目标 16 2.3 战略部署 21 2.3.1 提要 21 2.3.2 实施计划的制定与部署 22 2.3.2.1、战略和战略目标实施计划 22 2.3.2.2、战略目标调整 22 2.3.2.3、公司主要的长短期计划及相关变化 23 2.3.2.4、围绕发展战略调整资源配置 25 2.3.2.5、关键绩效指标监测 25 2.3.2.6、公司围绕整体战略进行战略部署 26 2.3.3 绩效预测 30 3 顾客与市场 30 3.1 总则 30 3.2顾客和市场的了解 31 3.2.1 提要 31 3.2.2 顾客和市场的细分 31 3.2.2.1 顾客成员构成 31 3.2.2.2顾客需求和期望的了解 31 3.2.2.3通过细分市场，确定目标顾客群,信息更准确,服务更到位 32 3.2.3 顾客需求和期望的了解 36 3.2.3.1 建立企业信息系统，科学、客观、系统的进行信息收集、分 36 3.2.3.2科学系统的市场调研,为信息系统奠定基础 37 3.3 顾客关系与顾客满意 39 3.3.1 提要 39 3.3.2 顾客关系的建立 39 3.3.2.1顾客关系的建立 39 3.3.2.2顾客关系的维护 42 3.3.3 顾客满意的测量 43 4 资源 49 4.1 提要 49 4.2 人力资源 49 4.2.1 提要 49 4.2.2 工作的组织和管理 50 4.2.3 员工绩效管理 51 4.2.4 员工的学习和发展 54 4.2.4.1员工的教育与培训 54 4.2.4.2 员工的职业发展 58 4.2.5 员工的权益与满意程度 59 4.3 财务资源 61 4.4 信息和知识资源 64 4.4.1信息来源及获取 64 4.4.2信息化建设 65 4.4.3信息管理目标 65 4.4.4知识管理 66 4.4.5 信息、知识管理有效性提升 67 4.5 技术资源 67 4.6 基础设施 74 4.7 相关方关系 79 5 过程管理 81 5.1总则 81 5.2 过程的识别与设计 81 5.2.1提要 81 5.2.2过程的识别 81 5.2.3 过程要求的确定 83 5.2.4过程的设计 83 5.2.4.2应急处理系统 89 5.3 过程的实施与改进 91 5.3.1提要 91 5.3.2过程的实施 92 5.3.2.1各关键过程的实施各关键过程的实施 92 5.3.2.2 过程的监控 94 5.3.2.3在对各关键过程的监控中，公司注重统计方法的应用。 95 5.3.3过程的优化调整 97 5.3.3.1过程改进 97 6 测量、分析和改进 99 6.1 总则 99 6.2测量、分析和评价 99 6.2.1提要 99 6.2.2绩效测量 99 6.2.2.1绩效测量系统的建立 99 6.2.2.2 绩效对比数据和信息的应用 103 6.2.2.3 绩效测量系统有效性的保持 103 6.3改进与创新 105 6.3.1提要 105 6.3.2改进与创新的管理 105 6.3.3改进与创新方法的应用 107 7 结果 108 7.1 总则 108 7.2 产品和服务结果 108 7.3 顾客与市场结果 111 7.3.1 提要 111 7.3.2 顾客方面的结果 111 7.3.3 市场结果 111 7.4 财务结果 112 7.5 资源结果 118 7.6 过程有效性结果 120 7.6.1研发过程的有效结果 120 7.6.2市场营销过程的订单预测准确率、订单及销量。 121 7.6.3采购过程有效性结果 122 7.6.4生产过程有效性结果 124 7.7 领导方面的结果 128 7.7.1 128 7.7.2 128 7.7.3公共责任 129 7.7.4道德行为绩效 129 7.7.5社会公益绩效 131 1 领导 1.1 提要 富有远见卓识的领导是企业走向成功、实现