华联商厦股份有限公司收银员操作手册（doc 26页）.doc

收银员操作手册 目 录 企业文化 前言 总则 一、收银员是干什么的 （1） 二、收银员的职责、权限 （1） 三、六必须、八不准 （2） 四、收银员基本用语 （4） 收银员基本技术 收银方法 （5） 收银机布局 （9） 收银台抽屉的布局 （10） 有关票据 （10） 收银员工作流程 目的 （12） 适用范围 （12） 内容 （12） 处理死机现象操作程序 （18） 票据填制注意事项 （18） 收银员错帐责任自负的几种情况 （19） 信用卡操作流程 我商厦受理的信用卡 （21） 信用卡手工操作简易流程 （21） 各种的卡授权金额 （21） 申请授权时商户应提供的资料 （22） 各种卡的商户编码 （22） 银行退单责任自负的几种情况 （23） 各种卡的退货方法 （23） POS机操作注意事项 （24） POS机各项功能 （25） 各行授权及维修电话 （29） 收银管理制度 货款管理 （31） 备用金管理 （33） 单据管理 （33） 发票管理 （33） 款章管理 （34） 企业文化 企业目标：以振兴民族商业为已任； 企业精神：勤奋开拓，完善自我，改革创新，追求卓越； 企业特质：人性化、专业化、高效化、现代化； 经营标准：专业化经营、规范化管理、标准化服务； 经营特色：汇集中外名品、展示流行趋势，引导时尚消费； 经营风格：高品位、流行化、年轻化、引导性服务； 工作准则：一切以顾客利益、公司信誉为第一需要； 工作作风：守时、守信、高效率； 行为规范：公开、公平、公正； 基本座右铭：温馨服务、营造华联未来。 前 言 收银工作既是整个商厦前台营业及服务的最终环节，又是确保后台会计记账准确无误的首要条件，应本着认真负责的态度，严谨、细致的工作作风，严格遵守公司的各项规章制度、财务制度及保密制度，做到热爱本职工作，尽职尽责，使自己成为一名合格的收银员。 北京华联商厦股份有限公司 二00四年七月 总 则 收银员是干什么的 收银员是将销售数据正确输入收银机，将正确的销售信息提供给公司的专职人员，即在什么时候销售了哪种商品，卖了多少，付款方式是什么；公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，收银员是整个公司信息网络的重要组成部分。 收银员的职责、权限 职 责 把销售数据正确输入收银机，将正确的销售信息提供给公司。 货款收授和管理要做到认真负责，防止发生溢缺。 负责收取当日销售收入并鉴别货币真伪。 收款时要做到唱收唱付，确保收找款准确无误。 收授支票和信用卡时，要对支票和信用卡进行审核。 按要求保管好销售凭证、发票及所收款项等，并确保其安全。 无人接班时，应坚守岗位，不得擅自离岗。 班结时要封好销售款，安全送交当班领班 权限 有权没收有问题的信用卡； 有权拒收涂改和过期的支票； 有权拒开不符合规定的发票； 有权拒绝非收银员操作收银机； 六必须、八不准 六必须： 必须按规定整齐着装。 2、必须发型规范、淡装上岗。 3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。 4、必须文明礼貌、使用文明语言。 5、必须保持收款台内干净整齐。 6、必须保证账款一致，唱收唱付。 八不准 不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。 不准在当班时间擅自离岗、购物。 不准在款台内看书、看报。 不准以结款、点款等为