[主动服务意识.ppt

加强公司所有员工的主动服务意识 戴 睿 为什么要提高员工的主动服务意识 一. 每位员工都是公司的主人。 二. 增强公司的整体形象及促进公司的发展。 三. 提高客户对公司的忠诚度。 四. 加强公司内部处理问题的效率。 五. 增强员工的团队意识。 如何提高员工的主动服务意识一.由上至下改进服务 优质服务的思想要贯彻的企业文化里，并从领导以身作则付诸实践，上行下效，客户至上的思想就容易落实到员工的行动上。 3.雇用重视客户的员工 4.训练员工关心、体谅客户 5.授权员工自行解决问题 二.创造具体的优质服务目标  1.要有具体的制度来保证。 2.对员工的期望要明确。 3.优质服务的标准必须简洁明了 三.雇用重视客户的员工 定制了服务的标准后，必须找适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 四.训练员工关心、体谅客户 公司还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。公司要注重培养员工的销售技巧，而不光是给员工培训一些书面知识，要理论联系实际，多让员工讨论一些成功和失败的案例，这样，才能真正提高员工的业务水平。 各种水平的提高，对加强服务意识至关重要 五.授权员工自行解决问题 顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务： 1.正常的情况下怎么做；2.发生问题时如何做。 发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在上级领导不在时自作决定。这样，公司也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对公司的忠诚中得到补偿。公司在授权方面，应给予员工最大的支持，不应让员工遇到什么事就请示上级，这样员工在与客户洽谈生意时就没有足够的底气，因此，公司应给予员工足够的权利去解决一些问题，这样，不仅能提高员工的处事协调能力，进而提高工作能力，而且也省去了上级一些时间，让上级集中精力去解决企业中至关重要的问题，而不至于将精力花在一些小事上。 自我提高 作为员工本身就要及时地给自己定目标，自察自纠，及时发现缺点，以便改进，提高自己的业务能力以及素质能力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Prof