e化工作与生活.ppt

e化工作與生活 內容大綱 1.科技來自人性 2.生活網路化 3.認知與學習---第七種感覺 資料變成知識之方法 1.科技來自人性 e化來源 企業電子化 手機 -- i-mode PDA 行動商務 食衣住行育樂與e化 Important / emergent ? No / no Who define? Not you! H_L county majesty KW from? Relation bt husband & wife Impo/ not emer Means could run in make up way as well 二、生活網路化---資訊社會分成三大主體 1.社會大眾 2.政府部門 3.企業部門 三大部門在e化環境之交互作用 企業e化背景 他抓得住你--企業應用e化之效益 1.減少通訊成本，即有效節省大量傳真及文件傳遞之費用與時間，提高工作效率。 2.建web站增加曝光率，提昇公司企業形象，增加公司發展機會。 3.增加行銷管道，創造國際行銷機會。 4.縮短客戶投訴處理時間，提昇客戶服務品質。 5.結合科技潮流，快速獲取所需資訊，擴展公司產品與服務內容 6.增加上下游溝通交流，掌握管理經銷網路。 7.增加公司內部不同單位之溝通，提昇公司內部管理績效。 衍生附加價值 從生產概念轉換為知識為基礎之產業 1900英美工業差異 交通:T and C 規模經濟 行銷與財務 組織部門化 效率、亂度與競爭四階段 品質與附加價值 全球化與供應鏈 個人e化指標 使用e-mail 文書處理 共享網路資源 PDA：記事、計算、字典、行事曆、基本資訊查詢 電子商務之性質 Bloch等人以十種特性說明電子商務之性質： 產品促銷、新的銷售活動、直接降低成本、即時市場化、客戶服務、品牌(企業形象)、技術學習與組織環境、客戶關係、產品創新能力、新商業模式。此十種特性已成為產業界努力之方向 交易成本 交易成本包括搜尋成本、訂約成本、監督成本、以及調適成本等四類 交易成本不小。因此網際網路出現時，電子化交易系統也因應而生 亞馬遜書店創造了網路交易之潮流，書店老闆Bezos因洞燭先機，創造此新的書店經營方法，將傳統書店逼退至一角 2000世界百大經濟體 1.美 9.8兆 2.日4.7兆 3.德1.9兆 4.英1.4兆 5.法1.2兆 6.中國大陸1.1兆 7~15.義、加、巴西、墨、西、南韓、印度、澳、 荷 16.台灣 0.3兆 高附加價值產業背景資料(1983)台灣世界第一的產品 資料來源：1.天下雜誌，1984年10月 高附加價值產業背景資料(1999)資料來源:經濟部技術處ITIS計畫  生產、經銷、零售 vs.Weill and Vitale之e化八種模式及其潛在獲利 八種模式三個實例： Covisint交易平台-供應商壓力 Marshall電子零件配銷商/EDC vs.特力屋 7-11 管理議題： 企業模式？、流程改變(i. e. 通路衝突)、法律、安全隱私 華新與軟體硬體資產管理 中間商 Service scope large 八種模式三個實例： Covisint交易平台-供應商壓力 Marshall電子零件配銷商/EDC vs.特力屋 7-11:self-claimed information business 管理議題： 企業模式？、流程改變(i. e. 通路衝突)、法律、安全隱私 電子商務 BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) CONSUMER-TO-CONSUMER (C2C): * e化例1:藥廠資訊服務系統ZIP(Zuellig information to Principal)介紹 支援多種作業系統及網路作業 多層次安全控管 藥廠定期(每日,每週,每月)將銷售/庫存資料經網路傳回載入ZIP 20餘種基本報表 資料查詢 圖形式Drill-Down銷售分析 主管決策系統工具界面 e化例2 e化例3 地方小吃、民宿 網路花店 電子商務與電子化企業 客戶關係管理CRM 供應鏈管理SCM 知識管理KM 資料探勘、資料工程 經營模式 e化四個思考構面 1.價值群聚 2.提供之標的：產品、服務、或資訊 3.實體服務之資源 4.財務收入系統 迪士尼客戶關係管理使用closed loop 迪士尼客戶關係管理 三、認知與學習---第七種感覺資料變成知識之方法:常用資料採礦技術介紹 關聯分組(associations)、分類(classification)、時序相關(sequence)、預測(forecasting)、群集化(clustering)以及描述等分析作業，目前常用的資料採礦技術有決策樹、類神經網路、基因演算法以及