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降低办公电脑故障率 综合班QC小组 一、简介: 运维站共有办公电脑11台，生产或辅助工作中产生的数据进行存贮和二次利用，办公电脑频繁出现故障，直接阻断了正常生产工作的进行。为消除这一现象，提高办公电脑的可用性，我站QC小组将围绕如何降低办公电脑故障率，开展了一系列PDCA活动。 小组概况: 小组成员由站长担任组长，并有相关的信息、管理、安全三方面9人组成。如下表： 课题名称 降低办公电脑故障率? 课题类型 管理型 小组名称 综合班QC小组 活动次数 10 注册时间 2010．4．15 活动时间 4．20—9.20 小组成员名单： 序号 姓 名 性别 年龄 组内职务 文化程度 职务（工种） 1 男 39 组长 本科 站长 2 女 32 组员 本科 安全 3 男 35 组员 本科 信息 4 男 42 组员 本科 副站长 5 男 35 组员 大专 副站长 6 男 33 组员 本科 设备 7 女 24 组员 本科 能源 8 女 36 组员 大专 输油工 9 男 37 组员 大专 电工 制表： 编制日期：2010年4月21日 二、选题理由 按办公电脑故障出现的频率，小组在2010年4月初至9月底，共统计电脑软、硬件故障出现28次，严重影响日常工作的进度和效率，而且修复电脑修要耗费许多人力和时间。 办公电脑故障率统计表： 电脑故障类型 2010.4 2010.5 2010.6 合计 硬件故障 1次 1次 2次 软件故障 11次 7次 8次 26次 人为原因 总计 11次 8次 9次 28次 由统计可知，办公电脑故障每月都有，每月平均出现9次以上。因此，小组选定课题：降低办公电脑故障率。 三、现状调查 针对办公电脑频繁出现的故障，小组成员进行了详细的分析和统计。下表为 办公电脑常见故障类型统计表： 序号 电脑故障类型 故障原因 2010.4 2010.5 2010.6 合计 故障率 1 硬 件 故 障 电脑死机 1次 2次 7% 2 鼠标老化 1次 3 非 硬 件 故 障 文件丢失 6次 4次 5次 26次 93% 4 异常死机 1次 1次 5 电脑蓝屏 1次 1次 6 无法上网 1次 1次 7 驱动丢失 1次 9 10 总计 11次 9次 10次 28次 由分析和统计可知:在近三个月里，我站电脑硬件故障在所有电脑故障里占7%，而非硬件故障却占93%，远高于硬件故障。因此电脑非硬件故障是办公电脑频繁出现的主要问题，只有有效解决了该问题，办公电脑故障率高的问题就能得到很好的控制。 四、目标设定 1、活动目标 QC小组找到故障的原因后，经小组全体成员讨论，确定小组活动的目标是从办公电脑故障每月9次将为2次，即故障率30.7%降为7%以下。 2、目标值的依据 从现状调查表可以看出，办公电脑非硬件故障率占得比例非常的大，我们只要把电脑的文件丢失、异常死机、无法上网等故障预防到位，那么办公电脑故障率每月就能控制在7%的范围内。而我们在办公电脑硬件上，如果平时维护到位，那么硬件故障就会减少。因此小组活动的目标值：办公电脑故障率每月2次即控制在7%以内是能够实现的。 五、原因分析： 我们对统计分析后确定的主要影响因素制作因果图，并进行论证。 见关联图。 六、要因确认 序号 末端因素 因素论证 是否主因 1 使用年限长 硬盘机械部分工作缓慢、CPU硅胶老化、冷却风扇轴承磨损 否 2 使用维护不当 电脑使用人数众多、但无人维护 是 3 内网注册机 比较难得到网络技术支持 否 4 人员计算机知识薄弱 缺乏最基本的计算机知识、多数故障是由于人的不当使用或不会使用出现 是 七．制定对策 1、给工作人员普及计算机使用的基本知识 2、组织人员合理安排计算机的日常维护 八、对策实施 实施一：通过技术讲课和现场应用问题解答培养人员的基本素养 实施二：针对老旧的计算机软硬件薄弱环节，分别安排人员进行CPU硅胶更换、CPU冷却风扇更换、电源、硬盘灯损坏硬件更新、操作系统优化或重新安装系统 九、效果检查 1、实施效果 十、巩固措施 1、制定合理的办公电脑维护规范。 2、鼓励人员积极学习计算机知识，平时遇到的问题能立即解决 十一、活动体会及今后打算 通过本次活动，解决了捞渣机存在的一些问题，积累了经验，增强了集体凝聚力。今后，我们将继续立足于小组特点和生产需要，扎实开展QC组员、协助改进活动，运用PDCA循环的科学方法，去解决碰到的各种难题