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第一章 服务、服务业与服务贸易 服务及其分类;服务业，知识型服务业， 美国的服务业，香港的服务业;国际服务贸易 一、服务及其分类 1.服务 服务是直接满足人或机构某种需要的活动。一般指商业性服务（commercial services) 服务产品 商品和服务(附加服务和核心服务） 营销学中的“整体产品”概念 (1)服务是现代社会的特征 服务型社会的明显特征 1、在各个国家的国民出产总值的构成中，服务业所占份额越来越大。 2、从事服务活动的从业人员占劳动力就业人数的比重越来越大。 3、消费者支付结构中服务的比重越来越大。 世界主要国家或地区各产业占GDP比重 (2)服务是企业的价值和利益的核心 技术进步使产品同质化，品牌之间的区别主要在于服务；顾客多样性、个性化需求要通过服务满足 企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务上的竞争。 2.服务的特征(与实体商品的区别） （1）服务大多是无形的。虽然服务需要物质设施，但消费者获得的仅仅是服务。 （2）生产与消费过程不可分离。要求顾客参与（Customer Involvement)这提供了一些机会，也带来了问题，例如，顾客的参与使服务提供者必须关注文化层面的东西，因为文化差异，使国际服务提供者必须针对每一个国家开发单独的业务系统。 （3）品质差异性。同样的服务也会有质量差别。 （4）不可储存性。飞机一旦起飞，空出的座位就再也卖不出去了。淡季与高峰期需求很难调和。航空公司往往用低价来刺激淡季需求。 （5）所有权的不可转让性 以上这些特点具有极其重要的经济涵义，它们决定了在微观服务生产与消费过程以下因素的极端重要性： 一是人的因素，不仅包括服务生产者，也包括服务消费者； 二是服务消费的外部性问题，即某一（些）服务消费者有时对其他服务消费者获取服务产出（即消费服务）产生影响； 三是服务产品以及服务生产的标准化与质量问题。 3.服务的分类 核心服务又包括远距离服务（Long-distance service)和面对面服务（Face to face service).前者包括国际通信、信息咨询、互联网技术等服务。后者需要服务双方实际接触，可以是供方移向需方，也可以是相反，或双向移动。如国际旅游、医疗服务、国际教育培训服务等。 追加服务是有形商品的国际贸易和国际投资的延伸，可分为三个阶段：上游阶段：可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计等；中游阶段：质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计、人员培训等；下游阶段：商品运输、退货索赔等 追加服务是形成产品差异和增值的主要源泉，也是厂商之间开展非价格竞争的一个决定性因素。 按照服务对象的分类：生产服务与消费服务 面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训、仓储、运输等。 面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。 既面向生产也面向消费：金融、保险等。 也可以按照服务的具体内容进行分类。上述分类仅仅是便于分析和研究，经济统计是按照服务的具体类别进行的。 有时经理人员需要在服务和商品之间进行调整，以满足目标顾客群体的期望、刺激需求和争取更大的盈利空间。因为不同的人对服务的期望是不同的。 消费者在产品和服务之间的选择：购买汽车是选择商品，租车则是选择服务。 二、服务业 服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。这里的服务指的是核心服务，不包括附加在有形产品上的追加服务。 服务业和第三产业分类并不完全一致。第三产业一般是用“剩余法”界定的。 服务贸易总协定涉及的服务范围 中国的服务业分类 K、社会服务业 L、卫生、体育和社会福利业 M、教育、文化艺术及广播电影电视业 N、科学研究和综合技术服务业 O、国家机关、政党机关和社会团体 P、其它行业。 知识型服务业（现代服务业） 服务业可分为初级服务业（如餐饮）、中级服务业（如仓储、运输）和高级服务业（金融、財務、投資、法律、會計)，其中高级服务业即可认为是知识型服务业（也称为现代服务业）。 由银行、证券、信托、保险、基金、租赁等组成的现代金融服务业； 由通信、网络、传媒、咨询等组成的信息服务业； 由会计、审计、资产评估、法律服务等组成的中介服务业； 由教育、培训、展览、国际商务、现代物流等组成的新型服务业等。 三、大力发展现代服务业 优化区域产业体系 2009年，中国为世界上每一个人 生产了一双鞋子（86亿双），2米布 （156亿米），三件衣服（185亿件） 把发展服务业作为重大长期的战略任务。 主要目标： 到2010年：服务业增加值占GDP比2005年提高3个百分点，服务业从业人员占全社会从业人员比2005年提升4个百分点，服务贸易总额达4000亿美元。 到2020年：服务