网络环境下医院图书馆参考咨询工作.pdfVIP

2009年第 3O卷第 12 JOURNALOFMEDICALINFORN~TICS 2009．Vo1．30．No．12 网络环境下医院图书馆参考咨询工作 张春芳 (中国康复研究中心 北京 100068) [摘要] 阐述网络环境下医院图书馆参考咨询服务的特点，从参考咨询服务系统软硬件建设、网上参考咨 询工作的多元化服务方式、将 “威客模式”引入网上参考咨询、提高参考咨询馆员素质等几个方面对如何 实现图书馆高品质参考咨询服务进行探讨。 (关键词] 图书馆；网络环境；参考咨询；信息服务 TheReferenceWorkinHospitalLibrariesunderNetworkEnvironment ZHANGChtm 一如ng，ChinaRehabilitationResearch Center，Betling100068，China [Abstract~ Thepaperdescribesthecharacteristicsofreferenceworkinhospi~llibrariesundernetworkenvironment，discusseshowto realizehilgh—qualityreferenceservicesinlibrariesfrom thefollowingaspects：sofwtareandhradwareconstructionofreferenceservicesys— tem，diversifiedonlineservices，witkeymodeintroductiontoonlinereferenceservice，staffsliteracypromotion，etc． [Keywords] Libraries；Newtorkenvironment；Reference；Informationservice 参考咨询服务是医院图书馆工作的精髓。随着 1．1 服务对象和方式发生变化 全球信息网络环境的成熟和知识经济时代的到来， 医学信息服务走向现代化、产业化，而医学学科本 随着医学信息的广泛应用和需求的增长，医院 身的迅速发展和医学信息需求激增，对现代医院参 参考咨询服务的对象从医学科研、临床、教学、管 考咨询服务提出了更新、更高的要求。医院参考咨 理等专业人员扩大到疾病患者、特种人群、一般公 询服务无论在内容、形式、范围手段上，都发生了 众等更广泛领域。读者获取信息的方式、手段和内 深刻的变化。作为信息搜集、整理、存储和传播基 容都发生了很大的变化，医院图书馆的参考咨询服 地的医院图书馆，如何在网络环境下开展参考咨询 务扩展到网络医学资源导航、医学情报调研、医学 服务，满足现代读者的多种信息需求，让信息发挥 课题查新、临床决策支持服务等各方面…。 强大的功能，是 目前医院图书馆面临的主要问题。 1．2 以人为本 。优化服务 1 网络环境下医院图书馆参考咨询服务的特 为了快速解决医务工作者提出的问题，就需要 “以人为本，优化服务”，由被动 向主动转变。深入 点 临床科室，推行学科馆员制度 ，主动与临床一线 科室主任或学科带头人沟通，深入了解他们的需 求；充分利用图书馆馆藏文献和网络信息资源开展 [修回日期] 2009—10～08 问题解答、信息整合、定题服务等信息服务，主动 [作者简介] 张春芳，馆员，发表论文5篇。 参与到医学知识创新 中来，指导医疗决策、医学科 · 74 · 医学信息学杂志