家用燃气设施及燃具安装工作指引.doc

南京港华燃气有限公司 家用燃气设施及燃具安装工作指引 试行版, 2005年9月 技术指引 家用燃气设施及燃具安装 工作指引 仪容、礼貌 作为一名客户服务工作人员，代表合资公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。基于此点，本公司对属下员工，包括承办商技術員的仪容与礼貌的要求，向来都是极为严格的。 各承办商技術員必须符合下列要求，建立亲切、专业、高效率的形象。 1.1 发型要整齐得体。 1.2 工作服要整洁合身，包括洁净鞋袜。 1.3 不宜纹身或配戴标奇立异的饰物。 1.4 待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度。 有关法例及其它工作守则 所有燃气设施及燃具的安装工程必须完全依从有关制造商给予的说明外，亦必须适当地参照国家、行业及相关标准的要求??必须注意要符合有关当局所定的有关规定﹑法定要求，例如:建筑法规﹑水务设施规定等。若有任何疑问应向经理查询。 取得在当地城市的安装、维修资格，并有当地燃气主管部门发放的资格证书；根据当地燃气主管部门的要求，所有参与燃气设施及燃具的安装工程的操作人员必须取得当地燃气主管部门颁发的上岗证。 至于施工时的技术规定，则应根据公司有关的《工作守则》、《技术指引》及《工作指引》中的规定進行；公司亦会定期印发辅助指引及其它通告以更新及补充指引。 对用户提供的不符合标准的燃气燃烧器具或者提出不符合安全的安装要求时，燃气燃烧器具安装企业应当拒绝安装。 根据防止贿赂条例，任何雇员，包括代理商及工程公司的雇员，均严禁因工作关系向客户索取／接受报酬或任何形式的利益。 施工主管/負責人应注意的事项 施工主管是公司与外出执勤技術員间的沟通桥梁；每一项工程，不论是否亲自施工，施工主管亦必须清楚熟识其细节以便经理能透过施工主管处得知任何一项工程的进展，从而加强跟进工作，及时解决难题以加强客户服务。 身为技術員们的领导人，施工主管必须妥善管理及协助其属下所有的技術員；对每人的工作能力及专长应有充份的了解，以便适当地分配工作。此外，施工主管更应确保属下每一个技術員均拥有充足的专业知识，熟练而优质的工艺及良好的工作态度，务求使每日的工作提高效率。 日常工作守则 4.1 准时上班。 4.2 保持仪容整洁，穿着整齐工作服。 4.3 随身携带工作証。技术员必须具有认可燃气装置资格证书才可上岗。 4.4 工程车应保持整洁，并配备维修工具及常用配件,包括安全带、鞋套、工作布、水泥、沙等。 。 4.5 工作单应保持整洁，内容要清楚详尽填报。 4.6 在客户寓所内不准吸烟。 4.7 对新产品要有充足的认识，以应付日常工作。 4.8 言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务从业员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象。 4.9 需在预约时间内到访客户，如无法按时到场，一定要提前同用户联系，改约时间。 4.10 安全驾驶，免生意外。 4.11 严格遵守安全守则；切记安全第一。 4.12 坚持优质服务，严守服务承诺；不断改进，精益求精。 4.13 预约客户等侯时间应控制在2小时内。 工作前准备 当接到工作单后，应详细审阅工作单；如有疑问，应预早向施工主管查询。 此外，如预先知道有复杂的工程要进行，应尽量事先视察环境。 燃气表及燃具的搬动与摆放 燃气表必须小心搬运及平穏安放于车中，燃气表必须垂直摆放以免影响其准确度。 到访客户 必须依照客户指定／预约的时段内到访。进门前要穿上鞋套，礼貌地打招呼，并道明来意及出示工作单与工作证。若只有小孩在家而又不知情者，则不宜进内施工，而以预约另一个时间再访为宜；在这情况下必须致电回公司备案。 8.客户住所内应注意的事项 8.1开始工作前，首先向客户解释清楚工程性质及工作程序。 8.2 搬运燃具、管道及工具等要小心避免碰损门扇，墙壁与地台；攻丝机则应尽量放置于门口或走廊位置，并垫上纸板以免油污滴在地上。若电钻／攻丝机需要接上电源，应事先问准客户同意。 8.3 若有需要进入任何房间，应由客户带领下方可内进。 8.4 若工作场所内摆放有现钞、金饰或其它贵重物品，应先要求客户收拾妥当。 8.5 必须紧记经常保持良好工作习惯；严禁在工作期间吸烟、听收音机或戴上耳筒机；不可赤身露体工作，而技术员之间亦不应高谈阔论。 8.6 若客户家里正进行装修而客户又不在场的话，应与在场的装修主管协调工序；有需要的话应与客户直接联络。必须有客户的授权，工作单方可由装修公司签署，如工作单是由装修公司签署，应在签署旁注明「装修公司代签」字样。 8.7 借用电话或洗手间前，必须得到客户同意。必须保持工作环境清洁，并要适当地处理废物。 8.8 与客户