集团企业培训部规范化管理工具箱.doc

弗布克1+1管理工具箱系列 培训部规范化管理工具箱 韩伟静 编著 北 京 目 录 第一章 培训部组织结构与责权 5 第一节 培训部职能与组织结构 6 一、培训部职能 6 二、培训部组织结构 6 第二节 培训部责权 8 一、培训部职责 8 二、培训部权力 9 第三节 培训部各岗位职责 10 一、培训总监岗位职责 10 二、培训经理岗位职责 11 三、培训主管岗位职责 11 四、培训专员岗位职责 12 五、课件研发主管岗位职责 13 六、课件研发专员岗位职责 13 七、内部培训讲师岗位职责 14 第二章 培训需求分析 15 第一节 各部门各岗位培训需求分析 23 一、生产部各岗位培训需求分析表 23 七、市场部各岗位培训需求分析表 24 九、销售部各岗位培训需求分析表 25 十、客户部各岗位培训需求分析表 26 十一、财务部各岗位培训需求分析表 27 十二、行政部各岗位培训需求分析表 29 十三、人力资源部各岗位培训需求分析表 30 第二节 培训课程需求调查分析 31 一、职业化课程需求调查问卷 31 二、领导力课程需求调查问卷 33 三、岗位技能类课程需求调查问卷 35 四、管理技能类课程需求调查问卷 39 第三节 培训需求调查分析文案 42 一、销售人员培训需求分析报告 42 二、中层管理者培训需求分析报告 45 第四节 培训需求调查分析流程 48 一、培训需求调查流程 48 二、培训需求分析程序 49 第三章 培训计划管理 51 第一节 制定培训计划 52 一、年度培训计划 52 二、季度培训计划表 56 三、培训计划调查表 57 四、季度培训预算表 57 五、月度培训计划 57 六、周培训计划 59 第三节 培训计划实施控制 60 一、培训计划调整控制办法 60 二、培训计划调整控制流程 62 三、培训计划实施评估方案 63 第四章 培训实施管理 64 第三节 培训制度设计 65 一、培训管理制度 65 二、新员工入职培训制度 68 三、培训行为规范管理制度 72 四、脱岗人员培训管理办法 74 第四节 培训协议与合同 75 一、委托培训合同 75 二、员工培训合同 77 三、员工培训协议 79 第五章 培训效果评估管理 82 第一节 培训效果评估的方法 83 一、受训学员调查问卷 83 二、培训讲师调查问卷 84 三、培训知识测试试题 84 第二节 各类人员培训效果评估 85 一、新晋业务经理培训效果评估表 85 二、外派人员培训效果评估表 86 第四节 培训人员工作评估 87 一、培训讲师评估表 87 二、培训管理人员工作评估表 87 第六章 培训外包管理 89 第二节 选择外包商选择与合同签订 90 三、培训外包商选择管理规定 90 四、培训项目外包合同（范本） 91 第三节 外包培训实施与评估 94 一、外包培训实施办法 94 二、外包培训评估细则 96 第七章 培训课程开发管理 102 一、课程单元目标设定工作检查表 103 二、课程单元设计项目一览表 103 三、课程评价工具——培训师自我评价表 104 四、课程评价工具——学员课程评估表 104 第八章 晋级培训体系建设 106 二、晋级体系管理制度 107 第十章 培训游戏 111 第一节 领导 112 四、知人善任 112 第二节 沟通 114 五、故事接龙 114 第三节 团队 116 五、四人俯卧撑 116 第四节 执行 117 四、石块与细沙 117 第五节 创新 120 一、开关和灯 120 二、修路问题 121 三、分割L形 122 第一章 培训部组织结构与责权 第一节 培训部职能与组织结构 一、培训部职能 培训部的主要职能是在企业主管副总（培训总监或人力资源总监）的领导下，根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、增强员工业务技能、改善员工工作态度的工作，使员工的素质水平进一步符合企业的要求。其具体职能体现在以下八个方面。 1．编制企业人力资源开发培训计划与年度培训计划。 2．企业培训费用预算的编制与执行控制。 3．企业各类各级人员培训需求调查分析管理。 4．外部培训讲师的联系与内部培训讲师的管理。 5．培训课件的规划与组织开发管理。 6．组织开展员工培训绩效评估工作。 7．培训项目的组织与过程管理。 8．培训资料与员工培训档案管理。 二、培训部组织结构 培训部组织结构主要受其职能事项、企业所在行业的特性、企业规模、人力资源的开发需求等因素的影响。组织结构设计人员应在市场调查的基础上，结合企业的实际需要，设计出与企业实际情况相符的培训部组织结构。 （一）按培训事务的专业分工设计培训部组织结构 根据培训事务的专业分工，可将其组织结构设计成如图1-1所示的样式