《旅行社经营管理》高职旅游-第1章.pptVIP

第1章  旅行社概述 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的本质、地位和作用 第三节 旅行社的职能、业务和分类 第四节 旅行社的设立及组织机构 【学习目标】 1.了解旅行社的产生与发展。 2.理解旅行社的性质、地位和作用。 3.熟悉旅行社的职能、业务和分类。 4.了解旅行社的设立条件及组织结构。 【学习重点】 通过本章的学习，能够对旅行社的职能、业务和性质有比较深入的认识。 第一节 旅行社的产生与发展 旅行社产生于19世纪40年代，它对人类的旅游活动产生了极其重大、深远的影响。旅行社现已发展成为旅游行业中的支柱产业之一，然而旅行社并不是与人们的旅游活动共生的，它是一定的经济和社会背景下的产物。旅行社的产生和发展经历了一个比较长的过程。 一、旅行社产生的背景 旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅游业长期发展的必然产物。 (1) (2) (3) 旅行社发展的初步时期 旅行社成长发展时期 旅行社高速发展时期 二、国外旅行社的发展状况 三、中国旅行社的产生背景 1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该银行创办了一个旅游部，专为国人办理旅游业务。其经北洋政府批准，于同年8月正式成立，这是我国第一家旅行社。 四、中国旅行社的四个发展时期 (一)新中 国成立前期（1923-1949年） (二)改革 开放前期（1949-1978年） (三)改革开放初期（1978-1988年） (四)旅行 社大发展时期（1989年至今） 第二节 旅行社的本质、地位和作用 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的含义，而且不同国家和地区的法律对旅行社的性质、地位和作用也有不同的规定。 一、旅行社的本质 在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。条例中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 二、旅行社的特征 (一)旅行社是劳动密集型企业 (二)旅行社属于知识密集型企业 (三)旅行社的产品依附性强 (四)旅行社行业的易波动性 (五)旅行社产品季节性强 (六)旅行社工作的繁杂性 (七)旅游服务的直接性 三、旅行社的地位 (一)旅行社作为一个桥梁将其他旅游产品供应商和旅游者连接起来 (二)旅行社也是连接各旅游服务供应部门的纽带 四、旅行社的作用 (一)旅行社能为旅游者提供更方便、快捷的服务 (二)旅行社是各种旅游产品的重要销售渠道 (三)旅行社能促进旅游目的地经济的发展 (四)旅行社能促进不同国家和地区人民之间的友谊 第三节 旅行社的职能、业务和分类 作为向旅游者提供旅行服务的专门机构，其职能、业务和分类具有特殊性。 一、旅行社的职能 (一)组织协调职能 (二)生产(组装)职能 (三)销售或代理销售职能 (四)分配职能 (五)提供信息的职能 二、旅行社的基本业务 (一)旅行 社产品的设计与开发 (二)旅游服务采购 (三)旅行社产品销售 (四)旅行社接待服务 (五)中介服务 三、旅行社的分类 世界各国的旅行社，其核心业务是基本一致的。但由于各国各地区的情况不同，旅游发展目标的不同，使旅行社的经营规模、经营范围和方式方法各有特色，旅行社的分类也不尽相同。 1.批发旅游经营商 2.旅游零售商 (一)西方国家的旅行社 1.国际旅行社 2.国内旅行社 (二)中国的旅行社 第四节 旅行社的设立及组织机构 旅行社的设立及组织机构，具有一定的条件和规定。 (一)国际 旅行社的设立条件 (二)国内 旅行社的设立条件 (三)外商投资旅行社的设立条件 (四)旅行社分支机构的设立条件 一、旅行社的设立 (一)客观性原则 (二)专业化原则 (三)管理跨度原则 (四)责、权、利相统一原则 二、旅行社组织机构的设立原则 三、旅行社的基本部门 旅行社基本部门可以分为两类，围绕旅行社业务设置的业务部门和维持企业正常运营的职能部门。 (一)直线型组织机构 (二)事业部制组织机构 四、旅行社的组织机构