办公室业务培训课件.ppt

办公室业务培训提纲 主办：黑龙江省妇 联办公室 主讲：张长虹 把每一件简单的事做好就是不简单； 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 第一部分：办公室工作 本部分主要包括以下三个部分： 一、办公室的职责、任务与作用 二、办公室工作的特点和基本要求 三、做好办公室工作的体会 一、办公室的职责、任务与作用 办公室，是一个单位的综合办事机构，是一个单位的“窗口”，是维系机关工作正常高效运转的“中枢”，是联系上下左右的“纽带”，也是领导工作的“参谋助手”。 办公室的基本任务： 参与政务 管理事务 提供服务 参与政务 围绕工作重心，协助搞好调研、信息、督办、综合等工作，在制定方针政策或贯彻执行上级方针政策时提出参考性意见或可供选择的方案，变简单的办文办会办事为既办文办会办事又出谋献策。 简言之，即出主意，想办法，提建议，拟文稿。 管理事务 政务方面:文件收发、印信管理、机要通信等 后勤方面:职工生活、安全保卫、车辆管理等 管理事务 规范 有序 严谨 高效 政务与事务两者关系 政务工作和事务工作也不能截然分开，相互联系，相互促进，内在统一。 政务之中有事务，事务之中有政务。政务工作可以帮助提升事务工作水平，事务工作可以为政务工作开展创造条件。 搞好服务 “三服务” 为领导服务 为上级、同级、下级机关服务 为妇女群众服务 服务是办公室工作的宗旨，服务质量就是衡量办公室工作的准则。 　　　办公室的任何工作，都是服务工作。 办公室的作用体现在三个方面： 参谋助手 综合协调 督促检查 参谋助手作用 参谋助手作用主要体现在： 一是 处理好日常工作。 二是 服务好领导决策。 三是 安排好工作布局。 四是 提出可行性的建议和意见。 总之，参谋助手作用体现在办公室工作的各个方面，应当作为办公室全体工作人员的努力方向。 综合协调作用 　 　 综合协调作用实际上也是参谋助手作用的一部分。办公室作为领导的参谋助手，直接为领导工作服务，处于中心位置，同各部门有着密切的联系。 综合协调工作要求 站位高 讲方法 抓主要矛盾和矛盾的主要方面 督促检查作用 督查是保证工作任务落实的必要手段，办公室要把督办工作摆上重要位置，重点放在促进重大决策和领导重要指示的落实上。 在督查过程中， 一要 坚持督查与协调相结合。 二要 坚持督查与调研相结合。 三要 坚持督查与跟踪反馈相结合。 二、办公室工作的特点和基本要求 特点： 政治性 服务性 服从性 综合性 二、办公室工作的特点和基本要求 特点： 政治性 政治要求应是办公室工作的第一要求。 执行政策不走样 接触政策不泄密 与领导班子保持一致 二、办公室工作的特点和基本要求 特点： 服务性 　　服务性表现在办公室工作的时时事事。 服务对象既有对上服务，也有对下服务，既有对内服务，也有对外服务。服务内容也既有工作服务，也有生活服务。 二、办公室工作的特点和基本要求 特点： 服从性 又称被动性。办公室工作很多都是事先不能预料的，突发性的，领导临时交办的，具有很大的被动性。 办公室工作人员时刻要有应对和完成突如其来的情况和工作的准备，在被动中争取主动。 二、办公室工作的特点和基本要求 特点： 综合性 办公室属于综合部门 一 熟悉各部门的业务 二 要用全局的眼光观察和思考问题，有较强的综合能力。 二、办公室工作的特点和基本要求 基本要求： 准确 这是办公室工作基本要求中的首要一条 一、综合、调研、信息、督查要准确 二、办文、办事、办会要准确 二、办公室工作的特点和基本要求 基本要求： 及时 及时是办公室工作的最基本的要求。 要提高工作效率，克服拖拉、散慢的作风；要建立科学的工作制度，减少环节，简化程序；要改善工作手段，促进办公自动化。 二、办公室工作的特点和基本要求 基本要求： 保密 建立严格的保密工作制度，确定保密工作岗位，经常进行保密教育，增强保密观念，严守保密守则。 二、办公室工作的特点和基本要求 基本要求： 求实 必须狠抓个“实”字，事无巨细都要讲究落实。要一件一件地落实，落实到人，及时进行督促检查。 三、做好办公室工作 实现三个转变： 由重事务向重政务、政务事务兼顾转变 由粗放服务向精细服务转变 由单一服务向