品管圈(QCC.ppt

无形效果确认 无形效果分析： 小组成员在QCC活动过程中体会到培养护生宣教能力的重要性，掌握了利用实验验证创新思路的研究方法，提高了团队工作的能力，加强了团队凝聚力。 标准化 简介 湖州市中心医院儿科病区开放病床44张，分为重症监护病房和新生儿病房。护理人员共19人，其中主管护师有5名，护师有9名，护士有6名。 病区配备呼吸机、心电监护仪、光疗箱、微泵等先进医疗设施。 科室从2002年开始推广了小儿静脉留置针的穿刺，并从套管针中采取血样本，减少了患儿的穿刺次数，从而减轻了患儿的痛苦。全体护士已熟练地掌握了儿科常见病的护理程序，还配合医生抢救不少重症患儿，如早产儿、新生儿窒息综合症、重症肌无力、横纹肌溶解症、重症肺炎、各种中毒、溺水等。 2005年被护理部定为温馨服务规范病区，制定各项服务流程，让患儿及家属感到四个温馨：入院时温馨、服务温馨、治疗温馨、环境温馨。我们始终以耐心、爱心、细心、责任心的宗旨护理每一位小朋友。 QCC团队概况 徐玲芬 辅导员 龚晓莉 圈长 杨淑秋、丁惠英、屠丽萍、周春英、褚旭丽、 李 雁、张 利 圈员 2011.11-2012.6 活动时间 8次 活动次数 2011年11月 成立时间 8人 成员人数 蒲公英 圈名 湖州市中心医院儿科 单位名称 QCC团队分工 （1）辅导员：徐玲芬 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展， 为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （2）圈长：龚晓莉 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作， 对对策实施的有效性进行跟踪验证。 （3）圈员：杨淑秋、丁惠英、屠丽萍、周春英、 褚旭丽、李 雁、张 利 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记 录；负责制定并实施改善措施。 我们是“蒲公英” 活动计划及实际进度表 月份 活动大日程计划 3月 4月 小组建立 1 人员分工 2 5月 6月 11月 活动阶段 活动项目 12月 1月 2月 P 3 课题选定 4 现状调查 5 目标设定 6 原因分析 7 要因分析 8 制定对策 D 9 对策实施 C 10 效果确认 A 11 标准化 12 巩固措施 13 下期课题活动 计划 实际 （一）宣教的重要性 选题理由 医疗环境的需要 和谐护患关系的需要 （二）护生成长的需要 选题理由 护生是护理队伍的未来 护生缺乏临床经验 （三）带教模式的改进 选题理由 传统的带教模式已跟不上发展的需要 课题选定 改进带教模式，提高护生宣教能力 综上所述，针对上述情况我们考虑是否能通过改进带教的模式，从而提高护生宣教能力。 现状调查 因为儿科的特殊性，患儿年龄都比较小、难沟通，只能与患儿家长进行沟通，但现在的家长要求都比较高且对护理工作不太理解。 现在的护生基本上都是独生子女，又刚踏上社会，而且只有学校里学到的理论知识，没有临床实践经验。因此大多数都不会与患儿家长沟通，不适应护理工作。 带教老师的带教水平参差不齐，带教方式任然是以前的传统模式，想到哪里教到哪里，没有一个统一的适应新发展的带教模式。 患儿家长对护生的宣教满意度较低，只有70%。 现状调查 设定课题目标 活动前 活动目标 患儿家长对护生宣教满意度 70% 90% 原因分析 患儿家长对护生宣教满意度低 人员 带教老师 护生 不适应 沟通能力差 环境 不理解 患儿家长 沟通困难 患儿 年龄小 方法 带教方法单一 带教模式 陈旧 宣教资料不齐全 带教计划不够完善 不系统 要求高 材料 水平参差不齐 责任心不强 要因确认 带教计划不够完善 8 宣教资料不齐全 7 患儿家长不理解、要求高 6 患儿年龄小、沟通困难 5 √ 带教模式陈旧、不系统 4 √ 带教方式单一 3 √ 护生不适应、沟通能力差 2 √ 带教老师水平参差不齐、责任心不强 1 备注 要因 原因 序号 制定对策 带教模式陈旧、不系统 带教方式单一 护生不适应、沟通能力差 带教老师水平参差不齐、责任心不强 主要原因 屠丽萍 改进带教模式 4 丁惠英 改进带教模式 3 周春英 1、规范护生宣教，帮助护生及时角色转换 。 2、加强护生沟通能力的培养。 2 杨淑秋 重视带教老师的挑选，加强带教老师培训 1 备注 负责人 对策 序号 对策表 屠丽萍 寻求合适的沟通机会,因人施教,循序渐进 3.3 褚旭丽 培养良好的沟通技巧,达到有效沟通 3.4 褚旭丽 学会倾听 3.4.1 李 雁 培养护生积极而稳定的工作情绪,注重护生心理健康的维护 3.2 褚旭丽 有针对性的问诊及诱导 3.4.2 褚旭丽 适当利用肢体语言 3.4.3 张 利 培养护生沟通意识和语言表达能力 3.1 丁惠英 加强护生沟通能力的培养。 3 周