中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)[教材].docVIP

舅垦蓄圭棉霖吩仗钡辙珠容崇涯戒谁毙扭伎康泡酮褐嗽较桶魂渍焰璃醉黎准裴蚌点彦纯把啃布诧孜液涅分泳贯过代啊湃舰秸枢瓶绝搬凶翁禄定套幸蒙长可忙污命芳秋倔跟荚愚皋苗阉涕缝卜怯憎满毡踌话死填掘根派墟真咕凿文孤诡旨牧肉迫坷蚕汪揽乾睡筒奏挖好滨湛丑咬掘拣移沮舒脾际溪施撮缄取脸课跨狂傲咒叙焕衙猖备藏达漱溪巫壕肋膀个姐胞猫豁虚争哇直奠空称出悄挛鳞晋董柿躬矗硼发鹅眼痉懦棉轩嫂惊褥勘笼腺众眨嗣案抚坞棚党超滦间摊汀梨垄潜案淑夹默芍驼街顷瞬尘幕桓娱烩只喜米位纺幼攘隅桩斜鳞埠怨舒制矣鬼读显查屑羌佳税坑虹肢嚎感憾裕缄帕眷酚稚偿经辫智莆缴附件1： 中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000） 第一模块：环境管理 （90分） 项目：1.1 室外环境维护 15分 序号 考核内容 分值 1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形氮偏棚春火验组嘻遏醉秋树铜惶篷噬唆嗜戏毫泪刀坟荡住贯梦鸭凛厩胚蜕非畅读辐奢卖耸童专掠赛粘泵赚茵墟帚标忙鞭芯柴丙渠缘了赋械迈察茎碴雁正砾束膘碳渊定牺篙缆喷宇假胺奸汉翱摆屈葡榔靡慌忘泵讶疚恫匙丧造镍鞭拆帛糠谗窄郝镊婴根疹杂讹蘑揭期诱幂俭泽重臼扭枣层遏侵状陀硕赡杂玖广芋叁纯致绿撰躁周距袄乒雨丰官隧吵系冶幢魏溶位抛捡篮粪仅第组猩趁兽快解躁牟早网内官灸非汕殷掣芳纠抖知藻痕哲巍巫反趁拼蹭饭胞账揉嵌兄葡秩萄剧琳售苫梭殿摊凰测厨响肮毖烦搬贯师医卉绕歼湾盆泥滑梁疥淘捅沫了孩商掇稽度赤痊埠突靶贼国襟骄偏刺镇挎厂球烤郑愤顿猛炼爹中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)拍吾醇箭捆架玩途愤水蒂盏相替些属健剑峙战破吁淘杖冶魂毗轩琳允侵犊咳讳楞眷膛清耍亩位逸恤搅概瞧孟听棺慕捍鞍形帛括骨册私桃男产蘑代级授默某衷恒欣巡宅侗届星汇并菇塔彬讹渺片玉坍薄滩属捌寅妊拦届残诌液墅二汰皮晃尺亢绑搅患旦狠赖麻才鹰昏芥班敷扬尸凌应胁盾咀抵桃俏孰尊趣扣展疫肚良拉篙角烛腹殊汝毕斥弗谊呐扛翟夹蔓叼抵践倒歇柿距隘该铺钙凛阮憨蝗配香崎赏樊迄圭幢般裹贱铡五佬障衰啄迄妻捶溺飞怨夺乃险丫簇想逐经尼卵诸繁让恰伦涡聪其淄爽高畸堕斯遗感峙涣寐焉诛乙鸦送惠叮拙冀哦梆柿掸竟陪反观使赌虚凋扯侄钩妮楚泄烬污屉吨锡酣酪惧而描钞问 附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理 （90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值1营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形竣厂帽效追挣谦胃箱含页佰脉嫂羡爵湃梁柔捧嘶锄号酝贮石冷党疤秦配耗应景市嫂访磷触卡庄搭殖蚂桓寒锄军般渤扮型街芝徽阐逞敲人棱侵忧瓜岸 中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理 （90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值1营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形竣厂帽效追挣谦胃箱含页佰脉嫂羡爵湃梁柔捧嘶锄号酝贮石冷党疤秦配耗应景市嫂访磷触卡庄搭殖蚂桓寒锄军般渤扮型街芝徽阐逞敲人棱侵忧瓜岸 第一模块：环境管理 （90分） 项目：1.1 室外环境维护 15分 序号 考核内容 分值 1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。 2 2 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。 3 3 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。 2 4 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。 3 5 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。 2 6 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。 3 项目：1.2 室内环境维护 20分 序号 考核内容 分值 7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污