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实战:智能手机成315重灾区 消费者要如何防范和维权?
论文类别:计算机 - 互联网研究
上传时间:2016/3/17 12:57:00
论文作者:未知
(中讯)央视315晚会即将到来,智能手机的消费维权问题又成为了行业关注
的重点。其实,随着这几年来智能手机行业的飞速发展,质量、售后服务等问
题也频频被新闻媒体所曝光。根据央视数据统计,手机投诉已经连续七年位居
商品类投诉第一位。
根据投诉内容来看,智能手机的维权问题主要出现在四个领域,一是硬件质
量问题、二是软件安全问题、三是售后维权问题、四是假冒翻新问题。作为日
常生活中必不可少的工具,手机早已和生活融为一体,如此之高的投诉率也给
手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。对此,消费者也应该掌握一定的
购买、维权知识,以此保障自身消费权益。
智能手机连续七年位居商品类投诉第一位
这些年来智能手机行业发展迅猛,无论是外观工艺还是工业设计都有了很大
的进步,但智能手机的投诉率一直居高不下。根据央视报道,2015年国内手机
出货量已经超过5亿部,市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。2015
年,全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件,连续七年位居商品类
投诉第一位。
2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中,质量、售后服务、合
同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为:一、手机易出现花屏
黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;二、售后维修周期长、不履行手机
“三包”义务等;三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
根据工商管理总局提供的统计数据显示,全国涉及手机的投诉主要集中在广
东、浙江、湖北、江苏和山东,投诉量占全部的56.1%。这也与智能手机的生
产制造区域以及所在区域的人口数量密不可分。以投诉最为集中的广东为例,
深圳、珠海、东莞等地翻新机业务盛行,水货市场猖獗,这类手机不但质量难
以保证,售后维权也几乎为零。也正是如此,广东成为了涉及投诉最多的区
域。
智能手机维权问题主要出现在这四大领域
智能手机微投诉问题虽多,但无外乎出现在这四个层面上——硬件质量问
题、软件安全问题、售后维权问题以及假冒翻新问题。
硬件质量问题主要集中出现在屏幕问题、处理器、WiFi断流、信号不稳定等
等。如央视报道的,北京的樊先生2014年12月9 日在淘宝购买了两部大可乐
3手机,仅仅不到半年,手机就出现大量问题, “蓝宝石屏幕”无法抗刮花、
容易碎裂,手机home按键甚至自裂,GPS和电池也不同程度地出现了问题。
软件安全问题有恶意软件预装、系统软件泄露用户信息等。2013年,复旦大
学安全中心曾对Android手机软件进行了监测,监测结果令人震惊,58%以上具
有隐私泄密的问题。更令人震惊的是,这些应用软件都是在用户毫不知情的情
况下将隐私调离手机。出现这种问题的原因是,软件开发企业或移动互联网广
告公司地下预装软件或在手机应用软件内植入SDK包,以此抓取用户日常消费
习惯、手机型号等。
售后维权问题则是出现各类质量问题之后无法得到及时维修,无法严格执行
手机 “三包”规定。央视报道称,2015年8月河南王先生在周口市联通大厦一
楼购买了一款iPhone6 Plus,之后送检苹果售后总部被告知手机曾被私自拆
过,检测无法通过,无法保修。
假冒翻新问题则主要出现在第三方平台或是线下商店上。同样是央视报道,
河南濮阳的任先生2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2 电信
定制版手机,但手机收手机包装盒、机身和销售图片有明显差异,并且充电器
接口有插拔痕迹。经过检测后更是发现,检测报告上的销售日期比自己实际购
买时间竟然提前了近一个月,是一部翻新机。
规避四大问题保护自身权益其实非常简单
出现上述问题的原因其实非常复杂。有厂商推诿的责任,也有渠道商的猫
腻。不过,总体来看,还是与大多与消费者未在正规渠道购买产品或是购买正
规大厂商的产品有很大的关系。想要规避质量问题,或是出现质量问题之后能
够得到妥善解决,其实有很多窍门和方法。
1、不购买水货地摊货
部分消费者为了贪便宜,往往喜欢在淘宝上购买水货手机,或是在街边小
店、地摊购买手机。这类第三方渠道购买手机数码产品往往会有很大的风险。
这些渠道的产品会存在翻新嫌疑,此外由于地下流通,时常会出现恶意预装
软件的现象,外加保修政策执行不严,基本很难得到售后支持。
笔者一位朋友曾主观认为线下比线上靠谱,于是在一家线下门店购买了一台
华为手机。虽然手机本身无质量问题,但由于手机被恶意预装,几乎所有软件
都
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