保险箱服务流程.ppt

客用贵重物品保险箱服务操作细则（为客人建立保险箱） 客用贵重物品保险箱服务操作细则（客人取物） 客用贵重物品保险箱服务操作细则（取消保险箱） * 面对客人时面带微笑，主动与客人打招呼，并注意与客人的目光接触 起立，请客人入座后自己再入座：先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的吗？ 问候 1 备注 情景策划事项 工作标准 工作内容 序号 请客人填写保险箱开启记录登记卡，填写内容如下：房间号码、姓名、使用人签名、日期、时间 填写登记卡 4 至保险箱室后请客人稍等，从员工入口进入并开启客用通道门，请客人入内。 起立，右手指引客人至保险箱室：先生/小姐，请这边走。 引领 3 请客人出示房卡 一般情况保险箱只为住店客人服务 询问客人房号：先生/小姐，请问可以知道您的房号吗？ 确认服务 2 在客人离开后，在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：保险箱号、客人房号、姓名、开箱时间、员工签名等。 登记 9 感谢客人：谢谢您!帮助客人开启通道门并目送客人离开. 送离 8 按照保险箱号码存档使用中保险箱记录卡。 归档 10 帮助客人打开保险箱，请客人自行存放物品。保险箱归位后,递给客人保险箱钥匙，同时请客人保管好钥匙。 存放物品 7 根据客人存放物品的大小选择合适的保险箱规格，分配保险箱号码，找出保险箱钥匙。将钥匙号码填写在保险箱登记卡上，同时签上自己的姓名。 选择保险箱 6 检查保险箱登记卡，确保无漏填项目。 检查 5 备注 情景策划事项 工作标准 工作内容 序号 面对客人时面带微笑，主动与客人打招呼，并注意与客人的目光接触 起立，请客人入座后自己再入座：先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的吗？ 问候 1 至保险箱室后请客人稍等，从员工入口进入并开启客用通道门，请客人入内。 确认客人取保险箱内物品则起立，右手指引客人至保险箱室：先生/小姐，请这边走。 引领 2 根据客人的保险箱号找出贵重物品登记卡，在此卡背后的使用栏目中签字,请客人出示保险箱钥匙。检查客人的签字和登记卡上的签字，确保客人的财产安全。 核对 3 将钥匙交还客人并感谢客人。帮助客人开启通道门并目送客人离开。 送离 6 客人使用完毕，员工在登记卡上签字，注明日期和时间。将登记卡放回存档处。 使用完毕 5 替客人打开保险箱。请客人自行取物。 取物 4 至保险箱室后请客人稍等，从员工入口进入并开启客用通道门，请客人入内。 确认客人取保险箱内物品则起立，右手指引客人至保险箱室：先生/小姐，请这边走。 引领 2 备注 情景策划事项 工作标准 工作内容 序号 面对客人时面带微笑，主动与客人打招呼，并注意与客人的目光接触 起立，请客人入座后自己再入座：先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的吗？ 问候 1 根据客人的保险箱号，找出保险箱开启记录登记卡，请客人在此卡背后签字认可。核对客人前后签字笔迹是否相符，方可开箱。 核对 3 *