运用平衡计分卡建立完善的绩效管理体系.pptx

运用平衡计分卡建立完善的绩效管理体系 工厂管理实务 目 录  什么是绩效管理体系  建立完善的绩效管理体系：平衡计分卡  平衡计分卡和企业经营战略  如何实施平衡计分卡  实际操作 什么是绩效管理体系？ 绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划 绩效管理体系的定义 绩效管理理念综述  绩效管理是一种系统方法 要求经理们对战略达成共识 帮助经理们在组织中沟通战略 进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实 将员工的行为与公司战略目标相联系  绩效管理的目的和意义 使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为 跟踪绩效达标情况，提高员工绩效 提高员工士气和动力，去增强竞争优势 通过对经营管理人员考核提升人力资本 通过与市场接轨的人力资源管理来参与市场竞争 绩效管理理念综述 重新规划战略, 对变化迅速作出决定 财务资本 运作成本高涨 人才难求 价格下降 企业结构重整 市场萎缩 其他原因 买方市场 客户忠诚度下降 行销管道起变化 政府的限制 企业环境的挑战 工业化时代 信息化时代 规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模生产/标准产品 顾客关系/买方市场 大量的客户化 提高雇员的技能/激励持续的改进 科技作为战略工具/运用信息技术 变革/创造 工业化时代向信息化时代模式转换 企业淘汰的速度 1970——1979 32％的五百大企业已经消失； 1980——1989 47％的五百大企业已经消失； 1990——1999 58％的五百大企业已经消失。 ——美国《财富》杂志 如： 有形资产逐渐被无形资产取代； 大量生产与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新、客户化所取代； 功能专业化流程逐渐被客户导向企业内部营运取代； 稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、信息科技所取代； 企业的转变  传统的绩效管理之效益 一、评估什么，就得到什么结果。 二、告知员工，公司重视什么。 三、让员工知道公司鼓励何种行为。 四、强调员工做哪些事，以及强调要做到何种程度。  传统的绩效管理之盲点 一、传统的绩效考核制度，似乎与公司的竞争优势无关。 二、传统的绩效考核制度，似乎无法满足客户要求。 三、传统的绩效考核制度，似乎并未鼓励员工学习与创新。 四、传统的绩效考核制度，似乎都注重短期效益，忽略企业长期需要。 五、传统的绩效考核制度，似乎只报告上期的事，无法告知下期将要如何改善。 传统绩效管理出现盲点 高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因 对企业的关键能力和不足之处做到一目了然 能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息 能鼓励团队合作精神 能为制定和执行员工激励机制提供工具 以财务性数据为主的绩效管理体系 特点  年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常运作连结的执行计划  企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点，忽略了非财务性指标  非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结  财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查 财务性指标 非财务性指标 成本支出 客户面 现金流量 内部营运 资金回收 学习与成长 利润总额 销售收入 以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响 以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化 片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善 目 录  什么是绩效管理体系  建立完善的绩效管理体系：平衡计分卡  平衡计分卡和企业经营战略  如何实施平衡计分卡  实际操作 平