第二节---消费中语言习俗和服务.pptx

第二节消费中的语言习俗与服务方言习俗与常见服务障碍目录DIRECTORY语义歧义与消费障碍语构误解与消费障碍用语习惯与消费障碍一、方言习俗与常见服务障碍中国八大方言?所谓的中国八大方言是指汉语的八大方言，即/doc/3753725-3943418.html官话、/doc/3753725-3943418.html吴语、/doc/5829401-6042224.html晋语、/doc/5749444-5962202.html赣语、/doc/5923025-6135946.html湘语、/doc/3753725-3943418.html粤语、/doc/5626905-5839525.html闽语、/doc/6686308-6900211.html客家语。一、北方官话习惯上称为“官话”。有东北官话、西北官话、西南官话等。以北京话为代表，包括长江以北，镇江以上九江以下的沿江地带，四川、云南、贵州和湖北、湖南两省的西北部，广西北部一带，使用人口占汉族总人数的70%以上。在这方言区内居住的何氏人，他们的语言自然属于北方方言。而从这个方言区移居港澳台何氏族人和旅居海外的何氏华侨、华人，其“母语”当属北方方言。二、吴方言吴方言被誉为“吴侬软语”又称江东话、江南话、吴越语。商周春秋至今有三千多年历史变迁，底蕴深厚。 ，以上海话为代表(一说以苏州话为代表)。包括江苏省长江以南、镇江以东部份(镇江不在内)浙江省大部份。使用人口占汉族总人数的8.4%左右。在这方言区内居住的何氏人，他们的语言自然属于吴方言。而从这个方言区移居港澳台何氏族人和旅居海外的何氏华侨、华人，其“母语”当属吴方言。三、湘方言以长沙话为代表，分布在湖南省大部份地区，使用人口占汉族总人数的5%左右。在这个方言区内居住的何氏人，他们的语言属于湘方言。而从这个方言区移居港澳台的何氏族人和旅居海外的何氏华侨、华人，其“母语”当为湘方言。又称湘语或湖南话，是汉语七大方言中通行地域较小的一种方言。湖南省有多种不同的方言，湘方言是其中最有影响的一种。四、赣方言赣语，又名江西话，为汉族江右民系使用的主要语言。使用人口在江西境内主要分布在赣江的中下游、抚河流域及鄱阳湖及周边、湘东和闽西北、鄂东南、皖西南和湘西南等地区。另外在浙江、陕西还有少数赣语方言岛。可分为九片方言，以南昌话、抚州话、新余话为代表语或标准音。赣语内部的各方言之间互通程度亦非常高。使用赣语的人口在5500万左右，约占中国人口的5%左右，世界排第三十八位。五、客家方言以广东梅县话为代表，主要分布在广东省东部、南部和北部，广西东南部，福建省西部，江西省南部，及湖南、四川的少数地区，使用人口占汉族总人数的4%左右。此方言区内何氏人的语言属于客家方言。从这个方言区移居港澳台的何氏族人和旅居海外的何氏华侨、华人，其“母语”当为客家方言。六、闽北方言以福州话为代表，分布在福建省北部和台湾省的一部分，南洋华侨也有一部份人说闽北方言。使用人口占汉族总人数的1.2%左右。此方言区内何氏人的语言属于闽北方言。从这个方言区移居港澳台的何氏族人和旅居海外的何氏华侨、华人，其“母语”当为闽北方言。通行于福建省北部建瓯、建阳、南平(不包括市区)、武夷山、松溪、顺昌(东部)、政和、浦城(南部)，通行于闽北地区的绝大部分县市，以建瓯话为代表。福建省以外各地通行的闽方言，部分属于闽北方言。七、闽南方言闽南语俗称“河洛话”、“福佬话”。当地人自称“白话”，是通行范围较广的一片。以厦门话为代表，分布在福建省南部，广东省东部和海南省的一部分，以及台湾省的大部分地区。南洋华侨也有不少人说闽南方言，使用人口占汉族总人数的3%左右.此方言区内何氏人的语言属于闽南方言。从这个方言区移居港澳台的何氏族人和旅居海外的何氏华侨、华人，其“母语”当为闽南方言。八、粤方言以广州话为代表，分布在广东省大部分地区和广西东南部。港、澳同胞和南洋及其他一些国家的华侨，大多数都说粤方言，使用人口占汉族总人数的5%左右。二、语义歧义与消费障碍语义歧义类型(一)组合层次不同造成歧义①我们三个人一组可理解为我们/三个人一组“我们三个人/一组②这份报告，我写不好这份报告，我/写不好(能力有限)这份报告，我写/不好(可能由于身份等因素)。(二)语义不明确造成歧义①开刀的是她父亲，她父亲是开刀的外科医生他父亲有病，医生给他做了手术。②妇女理发店，由妇女开办的理发店，以妇女为服务对象的理发店。③诗人的风度，所说的可能是诗人，也可能不是诗人。(三)词类不同造成歧义①我要炒肉丝，炒可理解为动词或形容词。②饭不热了，热是动词，意即不用热饭了，凉的也可以吃;热是形容词，意即饭凉了。③他原来住在这里，原来做名词，意即他以前曾住在这里;原来做副词，意即没想到他就住在这个地方。(四)词语含义多解造成歧义①躺在床上没多久，他想起