护士日常工作礼仪接待课件.ppt

第六章 护士日常工作礼仪;第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪;第一节 接待礼仪;基本规则 接待礼仪 ; 平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则 ;同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈 ;双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”;约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 ;入乡随俗，主随客便 一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排; 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪 ; 接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿 安全宣传 ;互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便 ;接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支;具体完整周全 时间松紧有度 ;选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求;严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约 ;安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利 ;酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗 ;制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案 ;第一节 接待礼仪-礼宾次序;按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列 ; ;第一节 接待礼仪-礼宾次序; ; ; ;第一节 接待礼仪-迎客礼仪; 选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上 热情款待 ;轿 车：右座高于左座，后座高于 前座 吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席 旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小; 主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于右侧门上下车