PACS系统-中国医学科学院肿瘤医院.DOC

PAGE 6 中国医学科学院肿瘤医院 PACS系统 维保方案参数 二〇一八年五月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc491264847 中国医学科学院肿瘤医院 PAGEREF _Toc491264847 \h 1 HYPERLINK \l _Toc491264848 PACS系统 PAGEREF _Toc491264848 \h 1 HYPERLINK \l _Toc491264849 维保方案参数 PAGEREF _Toc491264849 \h 1 HYPERLINK \l _Toc491264850 一、 项目背景 PAGEREF _Toc491264850 \h 2 HYPERLINK \l _Toc491264851 二、 运维目标 PAGEREF _Toc491264851 \h 3 HYPERLINK \l _Toc491264852 三、 服务内容 PAGEREF _Toc491264852 \h 4 HYPERLINK \l _Toc491264853 3.1服务范围 PAGEREF _Toc491264853 \h 4 HYPERLINK \l _Toc491264854 3.2服务内容和服务标准要求 PAGEREF _Toc491264854 \h 4 项目背景 在医院信息总体规划框架下，中国医学科学院肿瘤医院于2006年启动了全院级PACS信息系统项目建设，通过搭建跨科室的数字影像中心，实现HIS、PACS系统的无缝集成，在优化影像科室作业流程、规范影像资料管理、提高影像科室工作效率的前提下，为全院临床影像浏览调阅提供便利，有力支撑了影像中心的业务拓展，提高了科室管理和患者就医效率。 按照中国医学科学院肿瘤医院PACS系统合作协议，我院PACS系统将于2017年11月20日保修期满，为保障PACS系统运行稳定，影像检查工作有序，我们计划以服务外包的方式采购PACS信息系统维护保养服务，以期通过第三方专业机构的技术服务支持和运维体系，高效、及时地规避或解决PACS信息系统突发问题，并最终为PACS信息系统的稳定运行和影像科室的正常作业提供服务保障。 图一肿瘤医院PACS系统架构图 运维目标 1、为中国医学科学院肿瘤医院的PACS系统提供7*24小时电话/网络技术服务支持，确保PACS系统全年正常运转时间96%。 2、在法定节假日为中国医学科学院肿瘤医院的PACS系统提供假日值班服务，每逢节假日提前通知科室假日值班计划，节前进行例行设备巡检和数据备份，安排一、二线工程师提供假日系统电话/网络远程值守技术支持，确保节假日PACS系统运行安全。 3、定期提供PACS数据中心系统健康检查及性能优化服务。高级工程师在医院现场进行系统安全检查和性能优化，包括硬件状态、系统负载、系统性能、系统进程、数据安全、存储空间、病毒防护等负载和数据安全检查，确保PACS系统运行稳定、安全受控和运行高效。 4、提供高级应用工程师（临床应用专家）现场回访和PACS软件高级后处理功能应用培训，提高科室医师PACS系统应用技能水平和工作效率。 5、为医院新增影像设备PACS网络接入提供服务，为PACS相关的第三方工具软件维护及故障排除服务（如数据库、操作系统、集群软件等）。 6、综合应用问题反馈和服务事件分析，提供应用培训和系统升级方案，以运维促应用，以应用促发展。搜集整理针对中国医学科学院肿瘤医院PACS系统的问题反馈和解决方案，分析其系统运行中出现的重点问题和期望的整改意见，并订制其个性化的应用培训、软件整改和升级方案，延长PACS软件的生命周期，提升其应用效果，进而提升中国医学科学院肿瘤医院影像业务整体工作、管理效率。 服务内容 3.1服务范围 本项目服务对象为医院的PACS信息系统软件产品，主要包括： 序号 系统名称 系统配置 备注说明 1 PACS信息系统 1、PACS V11.3 双机（PACS服务器软件） 2、RIS V3.1.S12.0 双机（RIS服务器软件） 3、Broker V2.1双机（集成平台服务器软件） 4、PACS V11.3 单机（临床Web服务器软件） 5、PACS V11.3 单机（IMS备份系统服务器软件） 6、PACS/RIS客户端130个 （客户端软件） 产品范围包括PACS系统相关的服务器软件、客户端软件和其相关的支撑工具软件，如数据库、双机热备软件等。 3.2服务内容和服务标准要求 本项目需要提供的运维服务内容和服务标准要求如下： 序号 服务内容 服务标准 备注 1 电话/网络支持 7*24小时 响应时间：30分钟 2 现场服务 I、II级故障，7*24小时； III级故障，5*8小时； I