配送作业管理 补货及退货作业管理.ppt

实训操作步骤： 实训步骤1:统计处理全部订单信息，对当天全部需拣货出库物品进行汇总，并形成总的货物日出库单。 实训步骤2:将当天总的货物日出库单与拣货区存货日报表一一核对，以此计算需补货物品和数量。 实训步骤3:根据存货标准和拣货区存货信息确定当期补货的时机。（批次补货、定时补货和随机补货） 实训步骤4:制作补货单。补货单信息应该包括的内容是：补货日期、补货物品名称、补货数量、补货方式、补货时机、保管区域、拣货区域、补货责任人。 实训步骤5:根据补货量和补货作业现场环境情况选择补货方式。（整箱补货方式、整托补货方式和货架之间的补货方式） 实训步骤6：根据补货单将货物从仓库保管区域搬运到拣货区，补货完毕。 注意事项： 本实训项目的实施过程中需注意以下一些问题： 1、处理汇总客户订单信息要确保准确无误，并将它与库存保管货物信息一一耐心核对。 2、为了确保实训项目完成的质量和提高实训课程的时间效率，建议安排学生分小组进行实训，并且要求每个实训小组内的同学进行操作分工，如有的学生做订单信息汇总，有的学生做库存信息核对，有的学生做物动量分析，有的学生做补货单编制，有的学生做补货实施操作，有的学生做补货现场清理工作等。 3、学生在实训室做补货作业实际操作过程中，还需要注意的是：（1）需要补货时，必须先整理排面，维持好陈列柜的清洁；（3）补货时要利用工具（平板车、五段车、周转箱等）进行补货，以减少体力支出，提高工作效率；（4）叠放在栈板上的货品，应注意重量及体积大的放在下层，体积小和易坏的在上层，摆放整齐；（5）补货完毕后速将工具、纸箱等整理干净；（6）补货时商品要轻拿轻放，避免因重摔而影响商品质量。（7）在仓库中找完需补货商品后，必须将库存商品重新整理，以保证仓库商品摆放的有序性。该并箱的并箱，该并板的并板。同时需注意在外包装上减去补货的数量，以保证箱内库存的准确性。（8）整箱商品拆箱时，首先用刀子将箱子两边的胶带割开，然后用手指插入箱子两边的缝隙中向上挑起，用刀子沿挑起的方向依次开箱，保证箱内商品不被划伤，减少卖场损失。整箱商品补货完毕后，须将纸箱拆平整理，然后放至纸箱暂存区。 实训组织形式： 1、将学生分成5个小组，每组有若干名学生组成，5个小组的任务分别是：第一组统计订单信息；第二组统计拣货区存货情况；第三组负责编制补货单；第四组负责按补货单进行补货作业；第五组负责补货作业的5S管理。5个小组协同完成补货作业任务。 2、5个小组完成一轮实训以后，小组之间进行实训效果互评，教师对全部实训过程进行总的点评。 3、然后各小组之间依次互换任务角色，继续进行补货实训，以便让每个小组的每位学生都熟悉补货作业全过程。 4、实训结束后，要求以小组为单位完成补货实训项目总结报告。 该实训项目完成后要求学生以小组为单位提交一份《补货实训项目总结报告》。该报告的内容基本包括以下几个组成部分：1、补货作业所需条件说明；2、补货单制作过程；3、补货作业的流程总结；4、补货作业分析；5、补货实训存在的问题以及改进建议。 七、补货作业虚拟实训PSD060101 使用补货作业管理软件 第二节 退货作业管理 学习目标： 1、知识目标： 1）理解退货管理的概念 2）熟悉退货作业流程 3）说出退货的原因 2、能力目标： 1）熟练掌握退货的受理和退货申请单的填写； 2）能够根据退货原因来分析和判断是否符合退货标准； 3）能够与不同客户进行退货商谈并制定退货处理方案； 4）能够正确处理退货货款结算。 退货知识树 退货的概念 退货申请 退货受理 退货原因 退货标准 退货处理方案 退货商品的处理 退款结算 退货单（凭证） 退货申请表 退货发票 退货入库单 退货单证流程 退货操作流程 退 货 作 业 流 程 引例：《某网络配送中心关于退货的程序和规则》PSA060201 程序和规则一、申请退货： 1．客户收到本中心的商品后，如果觉得不满意，均可退货； 2．只能在规定的时间内退货，退货前必须先填写[退货申请表]，本中心的退货时间规定为客户收到商品后3天内，或本中心发货后的15天内（本网给您的时间是很充裕的），如果超出这个时间，您就不能提交[退货申请表]，即本中心不予接受您的退货申请。 3．您的[退货申请表]提交后，经本中心回复后，您就可以将[退货申请表]中所列明的商品寄回本中心。此函件将作为您与本中心的退货协议，本中心收到您退的商品后，将对照该函件所列商品办理退货手续。 4您点击[退货申请表]后，如果弹出"超出限定的时间，不能退货"，则说明该订单已经超过本中心的发货期15天，本中心已不允许您退货了。在本中心没有收到您的退货申请函之前，请您不要寄来商品，否则本中心将原样退寄给您！ 程序和规则二、办理退货：