品管圈十大步骤的运用.ppt

为什么要开展品管圈 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具－－品管圈 品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，弥补传统以经验为主的管理模式。 一、主题选定 第一步 发现问题 第二步 选定主题 第三步 衡量指标 第四步 选定理由 明确的主题应包含三项元素 动词 ＋ 名词 ＋ 衡量指标 如： 提高患者出院指导的满意度 一步 衡量指标 衡量指标的表示方法（提高患者出院指导的满意度） 名词定义： 满意度：以住院病人出院时填写的满意度调查表做为查检表，将“满意”作为10分，“较满意”作为5分，“一般”作为0分来量化满意度这个指标，取其平均分。 注意单位以天、周、月计。 选定理由 1、强调主题对本圈、医院的重要性。 2、表达方式需力求具体且应为事实。 3、数据能够量化，并尽可能以数据表示。 4、全体圈员有兴趣参加的原因。 5、全员达成共识且能通力合作。 6、注明循证理由为佳 主题选定评分表 实 例 主题：降低病房红灯使用次数 名词定义： 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。 选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。 2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。 3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。 4、对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境，增强相互协作能力。 二、活动计划的拟定 四、目标设定 目标值的计算公式： 目标值=现况值 — 改善值 =现况值 —（现况值x改善重点x圈能力） 八、效果确认 结束语 品管圈提供了一个平台，让每个人发挥所长，快乐工作，不断提升自己的工作能力和管理能力，增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，更好地为患者服务，提高患者的满意度。 (1)列出问题 (2)决定大要因 (3.1)找出中要因 (3.2)找出小要因 (4)圈选要因 特 性 特 性 呈60 °~ 80°角 特 性 特 性 特 性 如何绘制鱼骨图 解析的注意事项 圈员必需充分讨论、解析透彻，深入追查要因。 必须针对每个目标项目（如柏拉图的重点）分别展开解析。 全部原因寻找出来后，可利用5W1H及5WHY(连续问五次WHY)的自问自答方式，通过整理筛选后找出真正的主要因。 六、对策拟定 如何提出对策？ ◆根据真因探讨相应的方案 ◆对每一个真因要拟定两个以上的对策 ◆ 提出可能的解决方案 如何选择并确定实施对策 1、选定评价的指标 2、决定各评价指标内的等级分数 3、全体圈员针对每个评价指标进行打分 步骤一： 针对真因思考改善对策，可用头脑风暴的方式进行讨论。 步骤二： 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等指标评分，按“80/20”原则进行对策选定。 步骤三： 确认对策内容为永久有效对策，而不是急临时对策。 步骤四： 拟定实施顺序及时间并进行圈员的工作分配。 步骤五： 对策拟定后，需获得上级核准方可执行。 如何选择并确定实施对策 1、选定评价的指标 2、决定各评价指标内的等级分数 3、全体圈员针对每个评价指标进行打分 标准化是在品管圈中制定实施的有效对策的基础上，制定标准书，但在工作中发现存在不适宜标准化而进行标准化的现象。 对于“品管圈活动中制定的标准是否与全院性或科室层面的规章制度进行整合”这一问题，部分未进行整合，这会在实际工作中带来问题和冲突。 建议：进行整合，并取得主管部门同意。 九、标准化 十、讨检与改进 1.品管圈活动结束后，需以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中每个步骤进行时所发现的优点与缺点及今后努力的方向，可作为日后活动改善的参考。 2.所有意见提出时须取得全体圈员的共识，所检讨的事项才会更趋于事实与完整。 3.活动后的“残留问题”也需列出，以便后续持续追踪此问题。 4.由于品管圈的运作并非一个圈完成而终止，而是持续不断地针对部门内的问题进行改善，因此活动结束后应列出下期活动主题，以贯彻品管圈的精神。 5.就品管圈活动而言，此即为PDCA的“A”部分，通过此步骤让下一期的品管圈运作更顺畅。 　　应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不要只是写空泛的心得感