某公司售后服务部月度工作报告.ppt

松原汇售后服务部月度工作报告（三月份）;目录;目录;一. 2月份业绩指标完成情况1.二月服务维修情况统计报表（万元） ;一. 2月份业绩指标完成情况2.二月服务部维修完成情况及分析;一. 2月份业绩指标完成情况3.二月备件备件采购任务完成情况及销售情况 2012年备件总采购额：700（万元/不含税）  2月备件预计采购额：70 (万元/不含税）  2月备件实际完成额：72.06（万元/不含税） 实际完成率：103%;2月份备件销售额完成情况 ;2月份备件销售额完成情况 DSERP-2：单位（元/含税）;一. 2月份业绩指标完成情况4.保险公司送车进厂对比;一. 2月份业绩指标完成情况4.保险公司送车进厂对比;一. 2月份业绩指标完成情况4.保险公司送车进厂对比;一. 2月份业绩指标完成情况 5.二月精品完成情况及对比;一. 2月份业绩指标完成情况 6.二月养护产品完成情况及对比;一. 2月份业绩指标完成情况 7.续保当月完成情况及对比;二.2月份综合指标考核情况 1.二月份CSS各项指标完成情况及对比;二.2月份综合指标考核情况2.飞行检查各项指标完成情况及对比;二.2月份综合指标考核情况3.标准检查各项指标完成情况及对比;二.2月份综合指标考核情况 4.二月份售后部门主要岗位KPI考核得分情况及对比分析;二.2月份综合指标考核情况5.二月份售后部门质量指标考核得分情况及对比;二.2月份综合指标考核情况6.二月份售后培训计划及完成情况和培训照片 ;培训照片;二.2月份综合指标考核情况 7.售后服务营销活动总结;二.2月份综合指标考核情况 8.售后部不足点的改善及完成情况;二.2月份综合指标考核情况9.具体监管及执行人，日期落实情况控制表;三.3月份具体任务分配指标情况 1.售后业务指标分配;三.3月份具体任务分配指标情况 2.售后综合任务指标分配;三.3月份具体任务分配指标情况 3.三月份人员KPI指标重点考核项目及变化点;三.3月份具体任务分配??标情况 4.三月份质量指标列入KPI考核项目;三.3月份具体任务分配指标情况 5.三月份培训计划;三.3月份具体任务分配指标情况 6.三月份计划服务营销活动内容及完成计划任务的对策;1、制定出3月份市场扫街计划表 2、与市场，客服部门共同制作3、5-3、31关爱服务活动内容及相关政策 3、制作出相应话术，进行新客户开发，流失客户挽回方案。 ;扫街计划;三.3月份具体任务分配指标情况 7.三月份待改进的重点工作项目及责任人.日期落实情况管控表; 谢谢！