理财师礼仪教材.ppt

上班 时间应是提前5分钟。有人说：“提前三十分钟上班，你能出人头地”，至少连续好几天在上班前最后几分钟才闯进工作场所的工作人员不能算是合格的。在半路上遇上同事或见到办公室早到的同事别一声不吭，早晨大家都精神饱满地响亮地互相问候“早上好”，大家一天都会有个好心情，包括对你的上司，这不算是谄媚。 参加晨会 严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。已成为平安的标牌之一，我们可能已习以为常，可别忘了有许多人是通过晨会来认识平安和平安人的。 缺勤时注意的事项 不要先为迟到辩解，直率地道歉："我迟到了，真对不起。"被问及到原因的时间，应说明类似路上发生塞车或身体不佳等原委。 事先知道会缺勤时，应在前一天得到上司的应允。突然因事缺勤也应在上班之前用电话进行联系，不能不打招呼就缺勤。 整洁的办公环境 办公桌老是弄得乱糟糟的人会使人觉得这个人的工作也像他的办公桌一样杂乱无章。 按分工行事 不要插手他人分管的工作，帮别人干是可以的，但不能揽取。 服务 服务，这不令是对你的上司，也包括对你的同事、客人乃至家人。因为从"服务"的概念讲，他们都是你的顾客。要常想着两条规则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参照第一条。这就是礼仪。 不要随意放弃工作 "让我干这种事？真是太没劲了？"这样随意放弃工作是不行的。无论什么事都努力争取最好成绩，这对人的成长极为有益。要记住天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。真正的意义恰恰就在于过程之中，"过程"将是最终唯一属于你的不可剥夺的财富。 接受任务 在上司面前应要保持良好的姿态，精神集中，不是战战兢兢点头哈腰，要安静地听取上级指示。接到任务，应复述确认重点。 接受上司委派的任务时，不要当场询问要去的地方的详细地理情况。或要办的事情的详细程度事后由自己去查明、去完成恰恰是我们的职责。 受到批评指责时，当场进行"巧妙"的辩解往往只会取到适得其反的效果。受到指峡时应该平静地、坦率地认错，改日有机会时再加以说明，如果自己完全没有道理时，应在表示歉意后退下。 迅速处理问题 对工作不要挑挑拣拣，自己分到的工作，无论干什么都应热情对待，麻利地加以处置。 合作第一 企业规模越大，合作就越显重要，企业的工作是大家合作配合进行的，只有不忘记这一点，一切才能正常地运转。 工作报告 工作报告应履行由下至上，层层负责的原则，将其打给直属领导。报告要直截了当、简洁、提纲挈领。上司想听你个人想法和意见时应该陈述。 工作完成时上司认真听取汇报，并至少说一句“辛苦了”以示慰劳。这句话将对下属下员产生很大鼓励作用。 外出公司或离开工作岗位 离开自己的工作岗位，应向同室或领座人的人声明，最好是在外出时（哪怕是暂时的）把去处和回公司时间写出，也许不在时会出现什么急事，如果能留下传呼机和手机号码等联络方法则更为妥当。 不道听途说 有些人对同事的服装、异性朋友、甚至家里发生的事一概感兴趣，这非得加些自己的分析和意见；还有人就像小广播那样，听到一些事立刻又跑去传给别，这就叫低级趣味。 异性同事交往 同一工作场所的男女交往要和谐，又得保持一定的距离，男女之间的关系"既远又近"，十分微妙，所以有必要这样做，这种做法体现了男女交际中光明磊落的健全的见识。 工作场所毕竟是工作的地方，并非恋爱场所。那种“办公室里的男女交际是恋爱的前提”，“恋爱准备阶段”的想法是错误的，倘若已建立了恋爱关系，那么，也应记住在工作场所你们只是职员而不应是恋人。 在食堂用餐 自觉排队，按量取饭，并尽量保持优雅的吃相和轻柔的音量。 午休 同事之间应互相体谅和照顾，尊重各自的作息习惯，即使你仍在加班工作，若周围有同事休息，也应尽量保持安静，若须接听电话尽量压低声音。 茶水间 茶间是饮水小憩的地方，上班时间不宜在此聊天闲谈。水杯、食物不能带出茶水间外。 卫生间 有许多事情应在卫生间完成，比如形象整理、更衣、化妆等等，所以大家都有义务共同保持卫生间的卫生。如果有人每次去卫生间都需30分钟，而且一天要去多次，这样的人不知要为公司做些什么工作所以容易被淘汰。 国寿礼仪 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 据统计： 礼仪： 人们在社会活动中 所形成的行为规范与准则 具体表现： 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重