08组织行为学-2组织中的沟通课件.ppt

因此，通过选择正确的通道、做一个有效的听众、运用反馈这些做法，有助于更有效的沟通。但是，人类本身固有的因素使信息失真不可能彻底消除。沟通过程表现为信息的相互交换，但接受者得到的意义与发送者的本意可能相似也可能不同。不管信息发送者的期望如何，在接受者头脑中所进行的解码反映了他自己的“现实”。而正是这种“现实”决定着个体的工作绩效、动机水平以及工作满意度。 通过沟通还可以预测员工的流动率。组织应该给员工提供真实的工作预览来阐明角色期待，这会使员工对工作的认识更准确。有人对比了提供“真实工作预览”与未提供的组织或仅提供积极工作信息的组织之间的流动率，平均来说，后者的流动率比前者高29％。这一点对管理者十分重要，它表明，在招聘和选拔过程中，应向求职者提供诚实和准确的工作信息。 * * * * * 孔雀：寻求表扬，外向、张扬、时髦，注意形象，喜欢鲜艳、新款、豪华的衣服或饰物，经常在办公室摆放自己或与名人合影的照片，奖状、奖杯等能炫耀自己的物品，外表气派，内空，爱化妆，使用香水（越浓越孔雀），喜欢QQ、POLO、宝马外形比较酷的车。怎样与孔雀沟通？表扬，赞扬 白鸽：追求和谐，随意，不重品牌，办公室乱，摆放花草、家人照片、风景画，穿着随意、朴素、颜色淡，没有方向感，手机随便，能用即可，办公室比较乱，喜欢商务车。 怎样与白鸽沟通？主动，寻找共同话题，鼓励，耐心 老鹰：寻求结果，强势，人很严肃，不苟言笑，穿着整齐、干净，办公室大，下属小心、安静。喜欢奔驰，红旗等大型车。 怎样与老鹰沟通？直接，尊重，问他的意见，告诉他目的和结果。 猫头鹰：寻求细节，重制度，比老鹰温和，穿着简约，实用，干净，整齐；办公室墙上工作表，价格图，办公室干净整齐，喜欢经济、性能好、省油的车。 怎样与猫头鹰沟通？直接，提供数据，分析，不可以拍屁。 每个人的性格不是单一的，而是具多种性格 做领导最佳性格：猫头鹰，老鹰，孔雀，白鸽 做销售最佳性格：猫头鹰，孔雀，老鹰，白鸽 解决问题 事实 结论 分析 建议方案 沟通解决问题的办法 建议方案 行动/步骤/ 理由 事实/分析 该做什么？ 为什么该做这些？ 如何做？ 怎么知道这建议方案是完善的？ 后一种方法更适合沟通时使用，效果更好 两种方法的比较 写作实际上是一种逻辑思维的反映 不同对象的沟通技巧 案例研讨 【背景】 一架私人飞机坠落在荒岛上，只有8人存活，这时逃生工具只有一个能承载一人的热气球，没有水和食物。这8个人是： 案例研讨 １．孕妇：怀胎８个月 ； ２．发明家：正在研究可再生无污染新能源； ３．医学家：今年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展 ； ４． 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 ； ５．生态学家：负责热带雨林抢救工作； ６ 、经济学家：其经济学研究刚刚获得诺贝尔经济学奖，尚待进入实际应用阶段。 7、教育学家：正在研究符合国内中小学生兴趣和需要的有效的教学方式和教学内容。 ８ ．无业人士 案例研讨 【讨论规则】 针对由谁乘热气球先离岛的问题，各自陈述理由，第一个人先陈述自己离岛的理由，第二个人先复述第一个人的理由， 再表明自己的理由，接下来第三个人先复述前面第一、二个人的理由，再表达自己的理由，依次类推（每个人复述和表达的时间控制在３～５分钟之内）。 最后由全体人员根据角色扮演者复述别人逃生理由的完整程度与陈述自身离岛理由的充分程度，进行举手表决，决定可先行离岛的人。 案例研讨 从这个游戏中学到了什么？ 听重要还是说重要？ 站在对方的角度去理解对方的意见 用别人能够接受的方式阐述 自己的观点 交往对象的分类 分析型 支配型 和蔼型 表现型 不果断 果断 内向 外向 性格分类 白鸽 孔雀 老鹰 ?????????????????????????????? 猫头鹰 内向 果断 外向 不果断 不同类型人的的交往要点 和蔼（白鸽）：看重双方的良好的关系；不断的赞赏对方；时刻充满微笑；说话抑扬顿挫；不时的鼓励对方，多提问；频繁的目光接触 表现（孔雀）：话多、动作多，要别人的承认、认同、鼓励；他们喜欢给别人提建议；眼神看对方的动作；从宏观角度谈问题；说话要直接 分析（猫头鹰）：对自己和别人要求严格，喜欢有较大的个人空间，怕被别人亲近；注重细节，遵守时间，用较多的准确的专业术语；避免太多的身体接触，不要过多的眼神接触，不要太前倾 支配（老鹰）：要别人服从，听建议。目的性强，说话要有证据；重实际，直接，效率高，重明确的结果。不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光接触 告诉目的和结果 直接、尊重 问他的意见 与不同性格人的沟通技巧 白鸽 孔雀 老鹰 ?????????????????????????????? 猫头鹰 主动 掌声、喝彩 光荣匾、证书 当众表扬 关注、认可 鼓励、友谊 寻找共同