XX医院市场部组织结构方案（讨论稿）.doc

PAGE PAGE 2 XX医院 市场部组织结构 设计方案 （讨 论 稿） 目 录 一、市场部职能设置 3 二、市场部职位说明书 5 三、市场部职位设置的相关理论11 市场部职能设置 市场部组织结构图 市场部组织结构设置说明： 市场部在院长直接领导下，主管北钢医院的市场营销工作，下设公关科和营销科两个部门。 市场部岗位设置： 1．市场部主任（1人） 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。 围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。 全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导。 定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。 负责组织对外宣传工作。 负责组织市场调研，市场分析工作。 定期向医院各部门发布市场信息，及时准确地发布重大信息。 负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。 处理大客户的投诉事宜。 2．公关科主任（1人） 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。 负责提出公关计划，组织公关活动。 负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。 负责代表医院与政府相关部门和有关社会团体联络。 根据大客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。 负责重点客户的关系管理，客户联络。 大客户跟踪及客户档案管理。 3．营销科主任（1人） 全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。 负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。 负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。 负责开展医疗市场调研以及竞争对手调研。 进行市场场预测；编制市场分析报告。 负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。 负责进行患者满意度调查，并对医疗服务过程中存在的问题做出评价。； 职位说明书 一、职位概述 职位名称 市场部主任 职位编号 所属部门 市场部 职位级别 中层 直接上级 院长 定员人数 1人 直接下级 营销科主任、公关科主任 二、职位职责 1．职责摘要 在院长的直接领导下，全面负责市场部工作。 2．职责说明 全面负责市场部的日常管理工作，并对本部门员工进行管理和考核。 根据市场调研情况，对市场进行预测，结合医院资源情况制订市场营销计划，并负责组织实施。 组织制订市场、销售管理规章制度，并督促本部门员工遵守公司各项管理规章制度。 制订本部门人员培训计划并予以实施。 负责组织制订开展新技术和新服务的方案，并组织实施。 负责市场部营销、公关活动的财务预算及各类经济核算，并严格控制销售费用支出。 负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。 建立沟通热线，保持与患者、关系单位的及时沟通，对反馈意见、信息进行分析。 负责对市场部所了解的各类市场信息、医院档案资料、机密的保管、保密。 完成上级领导临时交办的任务。 三、工作设备 电话、电脑、传真、复印机、打印机 四、任职资格 1、年龄 30岁以上 2、专业要求 市场营销/医疗专业 3、性别 不限 4、身体状况 健康 5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧) 技能 技能要素 要素最高分 职位要求分 技能要素要求描述 价值观 团队精神 5 5 积极营造团结合作的文化氛围，成功地管理复杂、有冲突及分歧的工作集体 知 识 最低学历要求 5 4 本科 专业知识 5 4 具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作 行业市场知识 5 3 了解较全面 工作经历 5 4 有5年以上的相关工作经历 技 巧 表达沟通能力 5 5 开发概念，能用强有力的说服力、激发性的方法来传达难理解的信息 决策能力 5 5 对复杂工作立即做出果断正确决策 计划能力 5 4 对部门有周密完善计划，并且能根据环境需要做出调整 创新能力 5 5 具有高度的开拓精神，能够高效率地领导创新性的工作团队，并产出创新性的工作成果 人员管理能力 5 4 能发现人才、挖掘人才，公正地评价人才，并能为人才提供发挥的平台，并能给予指导 组织能力 5 4 有较强组织才能，经常组织本部门或医院其它人员出色完成任务 解决问题能力 5 5 能在多变的环境下创造性地高水平地解决多业务范围内复杂性问题 谈判能力 5 4 具有较全面的谈判技巧，能较准确把握对方心理，在谈判中能争取主动 计算机技能 5 3 能熟练地掌握计算机的多种文字和图表处理的工具 外语能力 5 2 能把握简单外语文章的大意，并借用工具书进行专业文章阅读 6、特别资格要求 职位说明书 一、职位概述 职位名称 公关科主任 职位编号 所属部门 市场部 职位级别 中层 直接上级 市场部主任 定员人数 1人 直接下级 二、职位职责 1．职责摘要 在市场部主任的直接领导下，负责对大客户公关、销售工作。 2．职责说明（逐项说明工作任务