民营医院经营理念和服务意识.ppt

民营医院的经营理念和服务意识;;经营; 医院为了达到一定的目的（满足社会需要和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动;二、民营医院经营的重要性：;市场SWOT分析;;;劣 势;;;; 民营医院运行的必要手段 广告—强大的宣传攻势，病源的保证 经营—一切工作的核心，经济效益的基础。;;（一）医疗服务具有高技术、 高风险、高投入、高效益的特征; 人体、疾病的复杂性——需要丰富的临床经验 和高超的诊疗技术 科学技术的加速进步——医疗技术的不断更新 ; 人体是最复杂的系统 个体差异 疾病是不断变化发展的 人体的组织器官是不可再生的 人的生命和健康是最珍贵的 ; 高投入 创办一家医疗机构，要具备各种条件: 要达到相应的基本建设规模和要求 要有必要的诊断、治疗设备 要有符合执业资格和掌握医疗技术的各类医务人员 ;运行一家民营医疗机构 又需要以下投入: 广告的大量投入 先进的诊疗设备 高档次的就医环境 高水平的医技人才 协调政府、媒体及相关部门的关系;高效益 医疗服务高效益的必要性及合理性 从产生的效果来看 医疗服务是对劳动力的修复和保护，而劳动力是个人（患者）创造一切价值的基础。 从市场经济的角度来看 医院是高技术、高风险、高投入的行业，高回报（高效益）是合理的也是必要的。 从患者长期利益来看 高收益有利于医院吸引人才、购买新设备、改善环境、提高诊疗服务水平，保障患者的长期利益。;人均医疗消费比较美国：4090美元 德国：2339美元日本：1741美元 韩国：587美元中国：31美元只相当于美国的0.75%;;;;;（四）医疗服务的复杂性;（五）医患之间的信息不对称性;四、民营医院经营理念;经营理念一：;;;经营理念三 ;经营理念四 ;五、民营医院的服务意识;;（一）首先要树立“以患者的需求为中心”的观念”，需要做到： ;1、满足患者有关医疗服务的全部需求;核心服务;;２、要满足不同层次患者的服务需求;３、要满足患者不断变化的需求;４、要发掘并满足患者潜在的需求　治病还要防病，提高生活质量;（二）树立“以患者满意为标准的观念”： 患者的满意度的提高分三个层次：;（三）作为经营者，还要树立“赢利”的观念;