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《饭店业质量管理》19秋期末考核-复习资料
学校：南开大学
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
【题目】兰建议，一个公司的第一项质量改进措施应该针对（）
A.一个非常难解决的主要问题或冲突
B.一个成功解决的可能性很高的主要问题或冲突
C.一个冲突或问题，如果解决了，公司将会在投人的时间、努力和金钱方面得到最大的账本底线回报
D.一个不重要的问题或冲突，因此如果出现错误，就不太会引起人们的关注
[解析：此题是必答题，根据所学知识，完成作业]
本题参考答案是:B
【题目】据服务利润链理论，（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.顾客价值
D.员工满意
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