科室护理质控工作计划2020年二篇.docx

科室护理质控工作计划 2020 年二篇 为认真贯彻落实 ××年医院工作重点，围绕 “以病人为中心，以质量为核 心”，全面实施 ISO9001-20xx 质量管理标准，不断加强护理工作的科学化、 标准化管理，促进护理质量全面提高，实现 “ 为病人提供优质安全的护理、 精益求精地护理工作 ” 这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际 情况，制定护理管理目标及计划如下： 更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人 性化服务，深入开展好 “病人满意在科室 ” 的活动。严格执行保护性医疗制度， 随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等不加以随意评断， 减少病人的心理负担。切实转变服务理念和工作模式，保证以护理工作状态 为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境， 达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人 信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合治 疗，达到临床医生对护理工作满意度≥98%。 加强护理质量安全管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室 规章制度，定期组织差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见， 杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务 意识，做到主动服务，热情接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打 招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的温暖。 严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。进 一步完善各班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违 反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，做到一人一针一管执行 率 100%，无菌切口感染率≤0.5%，常规器械消毒灭菌合格率 100%。 做好急救药械的管理工作。保证急救药械完好率 100% 。每班交接 时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作 程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。 接到急救病人通知，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，并且能敏捷、灵 活、熟练地配合抢救工作。 根据《 ××省医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写 管理。做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合 格率≥95%。 加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平。护理人员 三基水平平均 ≥85 分 ; 护理技术操作合格率 ≥95% 支持护理人员参加继续教育 学习和培训，继续教育学分每人每年 ≥25 分。鼓励护理人员参加自学、函授 及各种学习班、研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理 相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的配合手术科 室开展新业务、新技术。鼓励广大护理人员积极撰写论文，争取全科在市级 以上刊物发表或交流论文≥1 篇。按照护理培训计划安排人员外出进修学习， 提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。 严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及纠 纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损 耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数， 保证临床正常运转。 建立完善的护理质量监控体系。科室质控小组加大自查力度，发现 问题及时改进;定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范 化。通过统计住院病人总数、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、护理部质 控，完善和促进护理工作，不断提高我科护理质量。 加强临床教学管理，做好带教工作。根据实习大纲要求制定带教计 划并安排专人带教，根据临床带教经验不断改进带教方法，加强带教老师教 学能力的培养和提高，认真落实好“360 工程”，圆满完成带教工作。 十、做好病房新楼搬迁的准备工作。认真贯彻实施护理部质量管理标准， 加强本科护理质量控制，进一步规范护理工作流程，按时进行量化考核与质 量分析，各项质控指标达到护理部质量目标要求。组织学习新开展手术护理 的相关知识，为病房楼搬迁做好一切准备工作。我科全体护理人员将在医院 和护理部的领导下，与临床医生密切配合，保障医疗安全，改善服务态度， 提高护理质量，保障各项质控指标达到护理部质量目标要求，创造良好的社 会效益和经济效益。 科室护理质控工作计划 以进一步深化 “ 优质护理服务示范工程活动 ” 及 “三好一满意 ” 活动，推进 优质护理服务，加强护理队伍的建设、严抓基础质量、强化制度落实，紧紧 围绕医院及护理处工作方针和政策，急诊科制定 20xx 年度护理质控目标计 划如下： 目标：基础护理、一级护理护理合格率大于 90%，危重病人护理合格率 达 100%，护理工作及服务满意率大于 95%，健康教育覆盖率 100%，健康教 育知晓率大于 80