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***住宅管理处内部品质检查方案 一、检查目的 通过内部品质检查，深入发现“三认证”后，管理处下属各部门在工 作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并对现存不 足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务工作的水平、 完善专业管理的目的。为了不断提高***管理处的服务质量，改善现有工作 的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预 防。为园区业主及业户提供超值的服务，并使业主及业户对我物业公司的 服务工作的满意度不断提升，渐渐的信赖，慢慢的依赖。 二、适用范围 ***管理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的基本服 务工作及增值服务过程。 三、检查频率 1、每日检查1 次。 2 、每周检查1 次。 3、每月检查1 次。 4 、不定期检查每周不得少于3 次。 5、每周各部门互检1 次。 四、评分等级 1、日检 （1）、优秀：98 分以上（含98 分）。 （2 ）、良好：94 分至97 分。 （3 ）、可以：90 分至93 分。 （4 ）、不合格：90 分以下（不含90 分）。 2、周检 （1）、优秀：95 分以上（不含95 分）。 （2 ）、良好：91 分至95 分。 （3 ）、可以：86 分至90 分。 （4 ）、不合格：85 分以下（含85 分）。 3、月检 （1）、优秀：93 分以上（不含93 分）。 （2 ）、良好：87 分至93 分。 （3 ）、可以：80 分至86 分。 （4 ）、不合格：79 分以下。 五、分值累计 1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。 2 、日检等级可以的部门累计扣除周检分值0.5 分。 3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值1 分。 4 、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。 5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1 分。 6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值2 分。 7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0.5 分。 8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0.5 分。 六、月检处理 1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%。 2 、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的95% 。 3、等级为不合格的部门，部门员工得当月绩效工资的90%，部门负责 人及造成扣分人员得绩效工资的80%。 4 、连续3 次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得当月绩 效工资的70% 。 5、连续3 次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩效工资， 降级为试用期处理。部门员工得当月绩效工资60%。 七、分值计算 （1）、各项检查满分100 分。 （2 ）、日检、周检、月检分值根据管理处内部品质检查表考核结果结 合分值累计结果相加计算分值。 八、检查办法 1、日检 （1）、各部门品质管理员负责组织对本部门进行日检工作（特殊部门 可根据实际情况由部门负责人进行日检或指定人员进行日检）。 （2 ）、管理处品质检查负责人负责对部门进行不定时抽检。 2、周检 （1）、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检工作，部门 品质管理员协助。 （2 ）、管理处品质检查负责人根据各个阶段的工作重点参与部门周检 工作。 3、月检 （1）、管理处品质检查负责人负责组织各个部门的月检工作。 （2 ）、各部门负责人及部门品质管理员参与并配合检查。 4、互检 （1）、部门负责人负责按要求指定的部门进行互检工作，将互检结果 及累计周分值上报管理处品质检查负责人。 （2 ）、管理处品质检查负责人对部门互检工作的真实、有效性进行检 查。 九、检查要求 1、按照管理处内部品质检查方案进行日检、周检、月检及互检工作。 2 、各层品质检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。 3、各层品质检查人员要认真填写品质检查表格，按要求下发整改通知 单及勒令整改单。 4