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鱼骨图分析方法 康尔佳管理商学院 徐庆丰 鱼骨图分析方法 鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤 特 性 分 析 鱼 骨 图 案 例 鱼骨图分析方法 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋 友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原 因。 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的 真正原因。 鱼骨图分析方法 鱼骨图的定义:  1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。  因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。  问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 鱼骨图分析方法 头脑风暴法 （Brain Storming—BS）： 一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则： 严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图分析方法 鱼骨图的用法:  鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。  它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原 因，而不是问题的症状。  能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。  以团队努力，聚集并攻克复杂难题。  辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。  分析导致问题的各原因之间相互的关系。  采取补救措施，正确行动。 鱼骨图分析方法 鱼骨图的三种类型 整理 各要素与特性值间不存在原因关 问题型 系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“ 原因型 为什么……”来写。 鱼头在左，特性值通常以“如何 对策型 提高/改善……”来写。 鱼骨图分析方法 鱼骨图的基本结构: ３ ２ １ ４ ５ ６ ○○○○○ ７ 鱼骨图分析方法 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对 团队成员讲解会议目的，