绩效管理概述 47页.ppt

Company Logo （一）完善绩效管理体系基础 ? 第一对组织的使命和战略目标进行清晰界定； ? 第二对组织的部门和职位有清楚的分析； ? 第三营造良好绩效文化； ? 第四健全绩效薪酬制度； ? 第五做好绩效管理的相关培训。 Company Logo （二）绩效计划 ? 绩效计划包括目标设立、目标分解、指标设计三部分。 ? 目标设立 是一个自上而下的目标确定过程，即首先确立企业的 战略目标，并将战略目标分解至部门和个人。目标设计应注意 ：第一，企业目标、部门（团队）目标、个人目标应保持纵向 一致；第二，工作目标应由管理对象与其利益相关者共同设计 ；第三，目标应简洁明了。 ? 目标分解 ，企业层面的绩效目标应由董事会和高级管理人员共 同制定；部门（团队）绩效目标应由高层管理人员和部门（团 队）负责人、员工共同确定；员工应由部门（团队）负责人和 员工协商确定。 ? 指标设计 ，就是根据企业、部门、个人三层次目标的要求，选 择相应的方法，构建公司、部门或团队、员工三个层面绩效指 标体系。绩效指标体系建立必须注意：第一，遵循上级统领下 级、低级服务高级的原则 ；第二，绩效指标的设计重在协商； 第三，绩效指标 “SMART” 原则。 Company Logo （三）绩效实施 ? 1 、辅导。辅导是改善被考核主体胜任特征（行为 ）的过程。 ? 2 、记录。 ? 3 、自我监控。被考核主体应该根据绩效指标体系 反思本身的运作状况，发现问题并改进；被考核主 体在必要时应从了解自身运作的相关主体获得具体 的指导和反馈，主动随时回顾自身的绩效，对自身 的绩效进行判断，并根据结果调整自己的计划和行 为。 Company Logo （四）绩效考核 ? 绩效考核就是按照绩效指体系以及各指标的期望 值（绩效目标），通过收集被考核主体的工作任 务完成情况，并将上述评定结果反馈给被考核主 体的过程。 绩效管理概述 (PPT 47 页 ) ? 教材：孙海法 . 绩效管理 . 高等教育出版社， 2010. ? 参考教材： 1. 赫尔曼 . 阿吉斯 . 绩效管理 . 中国人民大学出版社， 2008. 2. 方振邦 . 战略性绩效管理 [M]. 北京：中国人民大学出版社 ， 2007. Company Logo Company Logo 第一章 绩效管理概述 第一节 绩效管理 的内涵 1 第二节 绩效管理方法的发展 2 第三节 中国企业绩效管理的发展 3 第四节 绩效管理体系 4 Company Logo 第一节 绩效管理的内涵 一、绩效概念的演变 1 二、绩效评估概念及其发展历史 2 三、绩效管理及其意义 3 Company Logo 一、绩效概念的演变 绩 效 三个层次 公司绩效 部门或 团队绩效 个人绩效 第一节 Company Logo （一）公司绩效 ? 早期衡量企业绩效采取一种简单的成本思想 ，诸如每码成本、每磅成本、每公里成本等 。 ? 20 世纪初，财务绩效开始成为评价企业业绩 的指标。 ? 20 世纪 80 年代后，在保留财务指标的基础 上，人们认识到应该用某些非财务指标来反 映企业绩效。 如平衡计分卡。 第一节 Company Logo （二）部门或团队绩效 ? 早前，将业务部门的绩效片面地理解为对成本的 控制和财务指标的实现；而将服务部门的绩效理 解为对成本的控制和服务的速度、数量和质量方 面。 ? 平衡计分卡出现后，人们逐渐认识到要从财务、 客户、内部营运流程以及学习与成长四个方面去 理解部门的绩效。 ? 团队绩效包括： 1 、效果或有效性； 2 、效率； 3 、学习和成长； 4 、团队成员满意度。 第一节 Company Logo （三）个人绩效 尚未知 今后发展 第三阶段 第二阶段 第一阶段 第一节 任务绩效等同于个人绩效 个人绩效包括任务绩效和关系绩效 个人绩效包括任务绩效、关系绩效和适应性绩效 Company Logo 任务绩效 ? 任务绩效是与工作任务有关的行为 , 是在特定的 时间范围内，特定工作职能、活动或行为的结果 记录。 第一节 Company Logo 关系绩效 ? 关系绩效是与工作任务间接相关的行为 , 是那些支 持组织、社会和心理环境的活动，包括社会支