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肿瘤患者沟通技巧 2019/2/10 一、沟通？ 二、与肿瘤患者的沟通？ 一、沟通 沟通： 沟通是人与人之间信息交流的过程 ，是社 会环境下的语言和非语言行为，包括所有的被人 们用来给予和接受信息的传递方式。 二、与肿瘤患者的沟通 （ 1 ）语言沟通技巧 1 、称呼病人的语言技巧 2 、解释病情的语言技巧 让病人首次接受患有癌症信息的技巧 放疗及化疗、检查、手术前后解释性语言技巧 3 、 说服肿瘤病人的语言技巧 （ 2 ）非语言沟通的技巧 语言沟通技巧 1 、称呼病人的语言技巧 称呼是护患交流的起点。美国心理学家马斯洛 “人类需要层次论”认为 , 人们都有尊重和被尊重 的需要。每个人对自己的称呼十分敏感 , 尤其是护 士与病人初次交往 , 给病人的第一印象如何 , 常常 会影响以后护患交往的正常发展。癌症病人当获 知自己所患疾病时 , 心情非常压抑 , 不愿与人交往。 因此 , 护士更应主动与病人打招呼 , 把病人引向正 常交往的心理状态中来。绝对避免直呼床号和呼 名带姓。这些称呼会遭到病人反感 , 影响护患沟通。 语言沟通技巧 2 、解释病情的语言技巧 刚得知诊断的癌症病人中 , 绝大多数的病人有焦虑、 忧郁。当病人被告之病情后 , 其心理反应可分为 6 个阶段 , 即体验期、怀疑期、恐惧期、幻想期、绝 望期、平静期 4 。因此 , 作为医护人员解释病情时 也应根据癌症病人心理反应各阶段 , 科学地运用解 释的技巧性和艺术性 , 使病人平静地渡过 6 个阶段。 而不像以往那样一味的向病人回避、隐瞒病情。 语言沟通技巧 2 、 解释病情的语言技巧 要求护士本身要有较强的医学理论知识和专业知 识。对病人治疗、处置、手术方式做到心中有数。 依据病人的文化程度选择通俗易懂语言表达方式 , 向病人讲解治疗、处置、手术的目的及意义 , 有关 疾病的知识和治疗的方法 , 以及治疗处置中病人的 配合、注意事项、可能出现的不适等。通过与病 人沟通 , 使病人对此有充分心理准备 , 使之对治疗 充满信心和希望 , 使治疗效果达到最佳。 语言沟通技巧 3 、 说服肿瘤病人的语言技巧 运用说服技巧时要站在病人的角度 , 积极倾听病人 的叙述 , 采取接纳的态度 , 避免不成熟的建议或承 诺 , 以免增加病人的心理负担 , 或导致医疗纠纷。 以科学的方法有理有据地解答病人的问题。应以 诚恳的态度 , 朴实的语言劝服病人 , 避免说教式的 劝告 , 避免用“严禁”“不许”之类命令式言词 。