销售礼仪与职业形象设计.pptx

  职业形象设计  与销售礼仪 ;    关于礼仪 一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”;工作意识;客户服务包括什么;阿盖尔的实验; 别人对您的“第一印象”，是很难改变的，因此要如何 留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。 ;; 禁忌仪态;各种姿势的正确演示; 站姿; 鞠躬;坐姿; 良好坐姿女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。;  ;; 蹲姿的禁忌 １、不要突然下蹲　　２、不要距人过近　　　　3、不要毫无遮掩　　　　　 4、不要蹲在椅子上　　　　　　　5、不要蹲着休息; 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　走姿1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重 量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100- 120个单步。5、靠右侧行走，乘坐滚梯也要站在右侧。;; 　　　　　　　　　　　不受欢迎的走姿 1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩 得“咚咚”作响。 ;特定场所的礼仪标准;如何共乘电梯？;女士上下轿车的优雅仪态;上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 ; 乘车的座次;在餐桌上的表现可以推测你在客人、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 ;餐桌礼仪禁忌 （1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样让口中塞满食物。 （3）不要把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不要对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 （6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不要张开大口当众剔牙。 （8）不要在吃东西时说话。 （9）不要用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘不要放在桌上。 ………;;西餐上菜顺序举例;西餐餐具的使用;西餐餐桌礼仪忌讳 ;咖啡礼仪;;会谈的座次：;您该坐哪个位置？;沟通的方向;会后礼貌送客;  日常交往礼仪; 介绍礼仪;  自我介绍;自我介绍; 为他人介绍;握 手;不受欢迎的握手方式;握手游戏： 你受人欢迎吗？;  名片礼仪-; ;  ;  名片礼仪;外行的表现;  电话礼仪—电话的特性 ;  电话礼仪—电话使用技巧 ;  电话礼仪—打电话注意事项 ;打电话的步骤;  电话礼仪—