DB37T 放心消费示范单位创建指南 第2部分：商场.pdf

ICS 03.080 A 12 DB37 山 东 省 地 方 标 准 放心消费示范单位创建指南 第 2 部分：商 场 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/ XXXXX—XXXX 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 创建内容 1 5 创建要求 1 5.1 基本要求 1 5.2 创建标准 1 6 创建程序 4 6.1 参与创建 4 6.2 自我评价 4 6.3 第三方评价 4 6.4 评估公示 4 参考文献 6 I DB37/ XXXXX—XXXX 放心消费示范单位创建指南 第 2 部分：商场 1 范围 本部分规定了山东省放心消费示范商场的创建内容、创建要求、创建程序等。 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 在一起的各种商店（柜台）所组成的面积较大、商品或服务种类较全的大型商业场所。 放心消费示范商场从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉处理 中规定的创建标准外，商场经营者还应结合自身情况对照下列创建标 1 DB37/ XXXXX—XXXX 表1 放心消费示范商场创建标准 （续） 序号 创建内容 具体要求 在显著位置进行营业证照、特许经营许可、关键管理制度等信息的公开公示，经营范围应与营业 25 26 27 识醒目，在显著位置设置提示注意人身财产安全、支付安全 28 从事食品经营，应在经营场所醒目位置设置食品安全宣传栏，公示食品经营许可证、自检结果等 29 具有健全的安全管理制度，制定涵盖食品安全、防火、防汛、防盗等领域的切实可行的应急预案， 30 经营场所 31 ★建有停车场的商场，停车场宜有专人管理，应具有停车场安全管理及相应服务制度，并严格执 32 33 场内服务人员应服务热情、文明、规范，严格执行服务标准和服务流程，注重教育培训，有培训 34 特殊岗位人员（如食品加工、制售等）应持证上岗、规范操作，并定期进行健康检查和相关知识 35 36 37 38 39 40 管理服务 41 42 43 44 严格遵守国家制定的商品质量及“三包”的有关商品修理、更换、退货规定，促销商品保证