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（KM 知识管理)知识管理润 物细无声 知识管理：润物细无声 常言道，知识就是财富，而相对财富管理来说，知识管理并非是清晰可见。当国内王选、 倪润峰们退出管理江湖的时候，即便是国内的优秀企业都陷入六神无主的怪圈，折射出企业 自身暗藏着管理危机。反观之，一些跨国巨头无论是暂时的缺脑、还是频繁地换脑，整个肌 体依旧有条不紊地运行着，究竟是什么支配着这些巨人的正常运转呢？一个既新鲜又不新鲜 的管理理念——知识管理再次被国内企业所追捧。那么究竟何为知识管理？知识管理到底能 为企业带来什么样的甜头呢？为此，本期焦点访谈邀请了国内一些提供知识管理的厂商来解 答其中的奥秘。 夏敬华蓝凌有限公司咨询总监 张宁方正数码有限公司市场拓展总监 孙天强中科领航科技有限公司总经理 李百军信雅达有限公司研发部副经理 么黎明明基逐鹿有限公司顾问 知识管理：润物细无声 本报记者赵铭报道 从资本到知本的管理 知识和管理缺一不可，抓不住知识的管理只能是胡子眉毛一把抓；而没有管理技能，则企业 就可能像没有记忆的人一样。随着项目的结束、人员的离开，知识可能也就消失了。企业的 真正价值已不再只是资产负债表上的股东权益净值，而应该再加上企业无形资产的提升。知 识管理在企业价值提升的过程中无疑扮演着最为关键的角色。从这个角度讲，传统的从人、 财、物、力管理模式和方式方法已经无法适应现代企业的要求。 郭旭尽管知识管理的概念在欧美企业已经广为人知和流传，但是对于中国的企业来说还是一 个相当新奇的概念。那么究竟何为知识管理呢？能否用一个生动的比喻来深入浅出地表述这 个概念？ 夏敬华在国内确实存在着这种情况。关于知识管理到底是什么？这个问题，我相信很多人都 做出了自己的回答。有从 IT 视角的、也有从组织行为学角度的，或许也正因为这个原因， 使目前国内的很多企业在推动知识管理的时候，都普遍面临着要“找个说法”的问题。而在 我看来，知识管理应该是未来任何企业都应该具备的一种管理素养和基础管理手段。 李百军事实上，知识管理没有一个统一的定义。就像人们对知识是什么一样，至今形不成一 致的认识一样。为此，最好在最宽泛的背景下思考知识管理。简单地说，知识管理就是组织 从他们的智力和知识资产中创造价值的过程。 张宁我觉得中国目前提知识管理还比较早。当前很多企业还停留在内容管理层次，把企业、 政府复杂的文档资料、多媒体的信息和业务数据分门别类，收集到内容库里面。相对来说， 这一块国内做得还比较实。而知识管理是内容管理的下一个阶段。第一步是把知识作为内容 管理起来，第二步是如何把里面的内容和信息提炼出来，形成知识管理。 孙天强在软件行业内部，我理解知识管理实际上就是 OA 升级的一个说法。新一代的 OA 核心 就是知识管理，某种意义上是一种噱头。在市场运作中，OA 还有可能卖出去，卖知识管理软 件很难。尤其是对于国内的中小企业来说，几乎一无所知，甚至连基本的概念都没有。 么黎明我们把知识管理分两个层面来看：一个是知识的管理，倾注于文档的管理;另外一个 是知识化的管理，强调管理的理念和绩效化的管理。知识管理是一个漫长的过程，只有把业 务流程管理沉淀下来继承下来，才能谈知识管理。 李百军如果想形象地说明知识管理的概念，让我们以高尔夫为例做进一步说明。假设高尔夫 球童是一个知识工作者，好的球童可不仅仅是背着球竿和追着跑动的球。在被问到问题的时 候，球童应该给打球的人提建议，比如： “这样的风会使球多飞 15码远。”好的建议最后换 来的是大笔的小费。另一方面，打高尔夫球的人，因为从建议中获益，就会愿意再次光顾。 如果一个球童愿意和其他球童分享他的小窍门，那么他们就都可以赚大笔的小费。知识管理 怎么能让这一切发生呢？球童总管为了鼓励球童们分享他们的经验，也许会考虑给他们一些 奖励，比如奖励积分，可以用于购买附近店里的商品。一旦收集到了最好的建议，业务经理 也许就会把它印在笔记本上，或者输入 PDA,然后发给球童们。设计良好的知识管理产生的结 果就是大家都是赢家。在这个例子里，球童得到更多的小费和购买商品的好处；打高尔夫的 人成绩更好了，因为他们从球童的集体经验中获益；经营者获益是因为成绩越好，就有越多 的回头客。 郭旭我们看到，知识管理的概念进入中国的时间并不短，那么为什么直到今天为止才脱颖而 出，成为众多厂商所追逐的管理概念呢？ 夏敬华我们越来越多的发现，看不见的东西往往比看得见的东西更重要，这无疑对企业经营 和管理者是一个极大的挑战。一株植物的生命力、繁殖力、产出力,大部份正是由看不到的、 土地以下的部份来决定，诸如土壤、根茎、灌溉