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（KM 知识管理)面向化工企 业的知识管理 面向化工企业的知识管理 吉旭朱立嘉 摘要：本文讨论了化学工业企业知识管理的一些特点。并在讨论香港某塑胶原料有限公司实 施知识管理工程的基础上，提出了化学工业企业实施知识管理工程的可行方法以及发展方向。 关键词 ：BOM 、知识管理、过程系统 KnowledgeManagementForChemicalEnterprise JiXuZhulijia Abstract:Thecharactersofknowledgemanagementforchemicalenterprisearedi scussedinthispaper.BasedontheexperiencesofNKH.ERPSystem’simplentment,s omepracticalmeansforchemicalenterpriseknowledgemanagementarebroughtfo rward. Keywords:BOM 、KnowledgeManagement 、ProcessSystem 全球化市场竞争的背景下，企业的经营管理发生了根本性的变化，其中最明显的变化是强调 以客户为中心。企业通过对产品质量、交货期、售前售后服务等多方面的改善，以提高客户 满意度，保证市场占有率。同时客户因存在极大的商品选择空间，也表现出日益强烈的 “个 性化”需求特征，在这种背景下，企业只能以 “客户”为导向， “客户满意度”为企业发展 的最重要指标，多品种、小批量、灵活多变已成为新工业化时代企业的经营管理特征，这种 特征对企业员工的整体技能素质提出了更高的要求，对企业的组织机构、管理模式同样提出 了挑战：快速响应能力、创新能力、技能素质、运作效率成为评价标准，知识管理 （KnowledgeManagement ）应运而生。本文将介绍香港颖华塑胶原料有限公司实施ERP 中推 行知识管理工程的经验，并探讨过程系统知识管理工程的特点。 一项目概况 香港颖华塑胶原料有限公司(NKH)是一家在香港上市的股份制集团公司。总部设在香港，国 内外建有多家研究机构及生产厂，营销网络遍及亚洲、欧洲、北美地区。主要从事工程塑料 的特性研究、生产与销售，以及塑料颜色添加原料的调配、生产与销售。目前公司产品涉及 上千个种类，数万个品种。 2000年由四川大学化工学院系统工程教研室负责，完成了香港颖华塑胶ERP 软件系统的设计、 开发与实施。为在全球市场范围内最大程度获取区域市场的比较竞争优势，NKH.ERP 项目设 计之初即立足于能将企业制造能力、制造成本、制造周期等信息实时动态地反馈给全球各地 的营销代表及售后服务网络，实现广域网环境下的成本效益评估、瞬时决策，为此NKH.ERP 确定了多生产配方(MultiBOM)策略。 MultiBOM 策略即是对不同的设备参数、原料来源、能力负荷制定多个配方(BOM)及工艺 条件，额定生产能力与加工周期。可以讲，MultiBOM 策略事实上就是在不同环境状况下企业 对生产工艺、能力配置，甚至组织机制重构的前期预案。不难看出 MultiBOM 的关键，同样 也是难点在于：  获取十几万种产品在多种条件下的BOM ，进行整理。  合理的数据组织形式下的支撑平台架构。  广域网环境下（WAN ），建立高效的数据挖掘与搜索引擎，获取特定条件下的最优化 配方与工艺参数。 上述三个方面，实际上涉及企业如何建立技术管理机制，是企业信息化建设的核心之一。 为此，香港颖华塑胶启动了知识管理工程。知识管理工程将销售、研发、生产、质检、PMC 、 供应、售后、信息等所有相关业务部门纳入其中，形成由知识采集、知识存储、知识发布构 成的完整闭环系统。 二、NKH 的知识管理 1 、 什么是知识管理（KM ） 对于知识管理，学术界至今没有一个统一的定义，但这并不能遮掩住它的重要性。从应 用角度来看，知识管理就是透过技术将正确的知识在正确的时间传递给正确的人。知识管理 包含知识采集、知识存储、知识发布等环节，知识是第一要素。对企业而言它可以包括客户、 市场、技术、原料、设备、财务、决策等方方面面，就事它是 ‘认知’，就人它是 ‘行为方 法’。知识经济更加强调企业在提供产品或服务过程中包含的技术性知识，因为其创新性、 独有性、经济性构成了企业的核心竞争力。 在企业里，员工们需要获取其完成工作所需要的信息和技能；也需要在不受时间、地点 等环境条件限制下，以有效的方式进行知识交流；企业借助知识挖掘、推理、决策支持等技 术