【李高栓老师】卓越绩效评价准则导入培训二含自我评价和自评报告.ppt

附 录 B 卓越绩效评价－从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运 营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越 绩效评价的开始的重要性体现在： ? a) 是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰 当的开始点； ? b) 有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键 的潜在差距，以直接制订改进计划； ? c) 有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解 组织及组织认为重要的方面。 B.1 组织描述 ? B.1.1 组织的环境 a) 主要的产品和服务及其交付方式； b) 组织文化，组织的使命、愿景和价值观； c) 员工概况，包括：教育水平、年龄和职位构成，关 键需求和期望及福利制度； d) 主要的技术和设备设施； e) 组织运营的法律法规和政策环境。 ? B.1.2 组织的关系 ? a) 组织结构和治理体制； ? b) 关键的顾客群及其他相关方群体，及其对产品、 服务和运营的关键需求、期望和差异点； ? c) 关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和 服务过程及创新中的角色，关键的供应链要求； ? d) 与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制。 B.2 组织面临的挑战 B.2.1 竞争环境 a) 在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞 争对手的类型和数量； b) 决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在 影响竞争格局的关键变化，创新和合作机会； c) 竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取能力的局限。 B.2.2 战略挑战和优势 ? 组织在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略 优势。 B.2.3 绩效改进系统 ? 绩效改进的总体方法，包括从评价、改进与创新到知识共 享的方法系统。 附 录 C 卓越绩效评价要素和评分指南 根据《卓越绩效评价准则》的评价要 求和被评价组织的信息，按过程条款的四 个评价要素和结果条款的四个评价要素， 分别对过程、结果进行定性评价和定量评 分。 C.1 评价要素 C.1.1 过程 本附录所表述的“过程”是指：组织针对标准 4.1-4.6 中各评分条款要求，所采用的方法及其展开 和改进。用方法 - 展开 - 学习 - 整合（ Approach- Deployment- Learning – Integration ，简称 A-D- L-I ）的四个要素评价组织过程的成熟度，其中 -- “ 方法”评价要点： a) 方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织 实际的适宜程度； b) 方法的有效性，是否导致了好的结果； c) 方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和 信息的程度。 C.1 评价要素 ? “ 展开”评价要点： a) 方法是否持续应用； b) 方法是否在所有适用的部门应用。 “学习”评价要点： a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； c) 在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 “整合”评价要点： a) 方法与在组织概述和其它评分条款中确定的组织需要协调 一致； b) 各过程、部门的方法协调一致、融合互补，支持组织使命、 愿景和战略目标的实现。 ? C.1.2 结果 本附录所表述的“结果”是指：组织针 对标准 4.7 中各评分条款要求，所得到的 输出和效果。用 水平 - 趋势 - 对比 - 整合 （ Levels-Trends-Comparisons- Integration ，简称 Le-T-C-I ）的四个要 素评价组织结果的成熟度，其中 — “ 水平”评价要点： ? 组织绩效的当前水平； C.1 评价要素 C.1 评价要素 “ 趋势”评价要点： ? 组织绩效改进的速度（趋势数据的斜率）； ? 组织绩效改进的广度（展开的程度）。 “对比”评价要点： ? 与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效； ? 与标杆或行业领先者的对比绩效。 “整合”评价要点： ? 组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程” 评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。 ? 组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使 命、愿景和战略目标的实现。 改进的案例 对问题的被动反应：拿上救火水管跑去灭火 改进导向：安装更多的水管，以尽快灭火，减少影响