三季度工作分析总结.doc

支行营业部三季度工作分析总结 今年以来，我部紧紧围绕支行确立的发展思路和工作目标，紧紧抓住开展“金钥匙春天行动”综合营销活动的良好时机，认真找准市场定位，不断完善营销体系，增强创利能力，强化风险控制，实现经营效益不断提高，促进各项业务发展再上新台阶，为完成各项指标任务作出了一定努力。现将情况汇报如下： 一、 至九月三十日各项业务完成情况 1. 储蓄存款余额23234万元，比上季-383万元，比年初+2581万元，序时完成比率118.79%.对公存款余额83009万元，比上季9391万元，比年初28212万元，序时完成比率442.54% 2. 贵金属销售13380克，比上季+10599克。比年初+13380克 3. 个人理财产品销售6500万元，对公理财产品销售1800万元 4.偏股基金销售430.39万元，比上季+50.22万元;代理保 险 万元; 国债销售168万元，比上季+59万元，比年初+168万元 5. 个人贵宾客户531户，比上季+45户，比年初+458户，钻石卡客户+1户 6.借记卡发行18127张，比上季+1083张，比年初+3143张 张+1866张，比年初+615张，比上季1866卡发行IC金融 7.代发工资18户，比年初增加5户，个人资金归集23户，比上季+2户，比年初+22户 8.西联汇款交易485笔，比上季+170笔，比年初+485户 9.有效商户74户，比上季+9户，比年初+35户; 转账电话激活商户117户，比上季+3户，比年初+31户 10.个人电子银行活跃客户26496户，比年初+781户，比年初6001户;企业电子银行活跃客户366户，比上季+39户，比年初+101户;电子银行收入33.34万元，比上季+10.05万元，比年初+71.08万元 二、 基本情况分析 1． 各项存款完成情况分析 从基本情况可以了解，营业室各项存款余额较年初有大幅提高，这是营业室整个团队精诚合作的结果。我们主抓高端客户，以个人理财业务为切入点，强力借助CFE管理系统，加强客户关系管理力度，引导经营资源向中高端客户群体倾斜配置，对客户实行差别化、个性①虽然储蓄存款比年初提高了高端客户的忠诚度。化和增值化服务，仅增加2851万元，但却比上季下降了383万元。经过我们调查得知，这是由于大客户XXX在其他行月末有笔借款到期，当时我们也做了大量的工作，恳请客户把资金留在我行，客户也充分理解我们的工作，但因为这牵涉到客户的贷款罚息和信用记录，所以不得不转过去还款。这反映出储蓄存款过于依赖几个大客户，当客户突然发生变故时，充分挖掘客这就要求我们在平时的工作中，就会造成工作的被动性。． 户的潜在需求，要通过上下联动，客户带动，公私联动，第三方合作等方式，增强对中高端客户的吸引力。 ②对公存款余额已达83009万元，比上季度增加了9391营业室万元，比年初增加了28212万元，序时完成比率442.54%，这一切都离不开市分行和支行的大力支持。九月十日我们打听到市房产局在财政局有笔5030万元的资金，为了抢占存款，我们每天往房产局和财政局蹲守，功夫不负有心人，这笔资金在9日29日顺利到达我们这边的棚户区改造资金专户上。 ③同业存款方面，三季度我部在财务部的大力配合下于9月29日成功营销同业存款3000万元，由于信用社未在我行开户，当时营业室人员紧张，业务繁多，只开立3组柜台，柜员在开户时误摆错科目，导致此笔存款未耐入同业存款核算，直接影响到市分行和支行的综合考核，当然我部全体员工绝不是有意的，同时也虚心接受批评，恳请领导酌情兑现绩效考核工资，从而调动全员营销的积极性。 2.其他业务情况分析 ①销售13380克，比上季增加季度贵金属完成情况良好，共计10599克。比年初增加13380克，其中我部的大堂经理单笔销售黄金1000克，这是由于营业室已经形成了以主任为核心，以大堂经理、理财经理为纽带，以低柜柜员为辅助的营销团队，我们大力向客户营销各种产品，实现客户资产增值的要求，赢得了客户的信赖，提 升了客户与农行的合作价值，增强客户对农行的忠诚度。． ②基金、保险、三方存管营销情况不容乐观，我们在以后的工作中， 应该加大向高端客户的营销力度，赢得客户的信任。3.网点转型实施情况分析 为了推进网点转型，增强网点经营能力，我们做了如下工作：一是发挥大堂经理作用，合理分流业务，主动营销。形成一种主任对外主动营销、柜员主内因需营销、大堂经理内外联动营销的三位一体式营销服务格局。二是推行差异化服务，拓展优质客户。依靠CFE系统，识别、筛选和细分优质客户，为其提供优质服务。三是强化精细化管理，提升服务水平。深入开展文明标准服务，固化标准化服务成果，四是加强技能培训，提升整体服务技