【面谈技巧】HR如何做好离职面谈？附案例研究实务方案.ppt

HR 如何做好离职面谈 经典案例 三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣 留，不得不向刘备提交辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的 离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘备不仅放声大哭，还亲自为徐庶 牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，挥手 道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特 意向刘备推荐接替自己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。 这就是“徐庶走马荐诸葛”的美谈，也是刘备所创造的经典离职面 谈案例，送走一个员工，但却为他推荐了一个更为优秀的继任者。 据统计数据显示，在我国目前绝大多数企业中，都有一套 相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理意识 并建立了面谈记录制度的不到 10% ，而能够根据离职面谈记 录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析， 并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企 业不到 1% 。 其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的人力资源。 那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或者已 经离开公司之后继续为公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的 利用至关重要。 目录 离职面谈简述 有效面谈的四大原则 有效面谈的三个阶段 离职面谈参考问题 有效面谈的“要”和“不要” 离职面谈案例研究 一、离职面谈简述 定义 指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行 的一种面对面的谈话聊天方式。 方式 面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从 根本上消除敏感及抵触的情绪。 1 2 3 4 离职面谈的目的 了解员工离职的真正原因 了解员工所在团队和部门发生了什么事情 平衡员工、部门、企业三方利益 减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响 5 6 7 确保离职流程的顺利执行 确保在职人员安心顺利工作 为企业做好宣传 8 确保工作顺利交接 离职面谈的目的 直接 上司 H R 部门 离职动机显现时 1 、工作的积极主动性及工作态度骤然变化。 2 、经常离开办公室接手机。 3 、请长假。 4 、工作纪律散漫等。 一、得知员工离职信息时。 进行面谈的时机 这个时候许多员工的离职意愿还不 是非常、坚定，有时可能仅因某件 事情的刺激而萌生去意，如能及时 沟通，化解其一时之冲动，往往能 使员工收回辞职决定 员工去意已决并办理完离职 手续之后，此时离职员工已 无任何顾忌，所以最容易讲 出心中的真话。 二、办理完离职手续后。 二、有效面谈的四大原则 实效性原则 -- 首要原则 -- 勿沦为形式化、表面文章 真诚性原则 -- 忌例行公事 -- 忌揭其伤疤 -- 忌为公司贴金 -- 开放性问题 -- 思考空间 开放性原则 -- 私密空间 -- 足够时间 -- 积极倾听 畅所欲言原则 四大原则 三、有效面谈的三个阶段 准备阶段 实施面谈 统计分析 1 、了解离职者的基本资料。 2 、根据离职者的情况，准备面谈的话题。 3 、安排面谈的时间、地点。 准备阶段 1 、通过离职申请单和离职面谈表了解 离职者基本的资料。如：部门，宿舍， 实习生还是合同工等。 2 、针对离职者反映在面谈表中的问题， 分别展开询问。 3 、面谈时间以 20 分钟为宜。 4 、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。 5 、座位安排： a 、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。 b 、并排坐，两人的前面是办公桌。 注意事项 离职面谈时的座位选择 A B A B A B A B 1 、建立融洽的面谈气氛。 2 、要以理服人。 3 、谈话方式多元化。 实施面谈 1 、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。 2 、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题， 多站在对方的立场考虑，用道理说服人。