基于意义建构理论的企业社会责任沟通策略研究综述.doc

基于意义建构理论的企业社会责任沟通策略研究综述 ????一、引言????企业向利益相关者披露自己在履行社会责任方面的信息，能给企业带来员工承诺、顾客忠诚和财务回报等商业利益。[1]但是，利益相关者也可能对企业披露的社会责任信息提出质疑。如果企业过度宣传自己践行社会责任的活动，那么，消费者就会对它们表示怀疑。Carroll和Buchholtz(2000)调查发现，公众对企业社会责任的诉求在不断提高，而且他们的诉求与他们的感知之间的差距也在不断扩大。因此，企业应该更多地了解利益相关者在企业社会责任方面的诉求，采用更有效的社会责任沟通策略。????针对利益相关者对企业披露的社会责任信息的质疑和