消费者权益保护法第五条国家保护消费者的合法权益.ppt

《消费者权益保护法》第五条：国家保护消费者的合法 权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利， 维护消费者的合法权益。 据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度 的损害，受害消费者，主动寻求解决的仅为 22.3% ，而近 70% 的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。 请问：上述材料说明了什么问题？ 材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护； 材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较 普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识较淡薄。 思考 三 . 怎样维护权益 二 . 消费者依法享有的权利 一 . 消费者权益的保障书 知识结构 消费者依法享有的权利 怎样维护消费 者的合法权益 消费者权 益保护法 意义，地 位： 1 、是一部综合性、专门性的法律 2 、是国家对消费者保护的依据 3 、是保护消费者权利的依据 4 、具有较强的可操作性 政策 法律 法规 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国民法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国反不正当竞争法 返回 维护消费者权益的立法和组织机构 国家 各级人民政府 工商行政管理 部门和其它有 关行政部门 国家司 法机关 消费者协会 大众传播媒介 维护消费 者的权益 制 定 法 律 说 明 请同学们阅读教材 P54 到 P57 的内容， 要求： 1 、指出消费者依法享有的主要权利及其 含义和内容。 (6 权 ) 2 、指明消费者最主要的权利是什么？ 3 、思考消费者的哪些权利是与商品交易 原则相联系。（公平，平等，诚实信 用） 消费者的主要权利与商品交易原则的联系 安全权 知悉权 自主选择权 公平交易权 求偿权 尊重权 自愿原则 平等原则 公平原则 诚实信用原则 说明 说明 说明 说明 说明 说明 谈谈你在买 东西时上当 受骗的经历！ 羊 毛 出 在 羊 身 上 免费赠送 广告费 20 元 该销售者的行为侵犯 了消费者哪些权利 “ 朦胧价”讽刺某些商贩利用文字概 念错觉，欺骗消费者，这既侵犯了消 费者的公平交易权和知悉权，也违反 了公平的交易原则和诚实信用的交易 原则。 客高一尺 商高一丈 讽刺了 什么 ？ 讽 刺 了 某 些 销 售 者 利 用 缺 斤 少 两 的 方 式 欺 骗 消 费 者 的 行 为 ， 侵 犯 了 消 费 者 的 公 平 交 易 权 ， 反 映 了 在 缺 乏 “ 公 平 ” 、 不 讲 诚 实 信 用 的 交 易 活 动 中 的 一 种 现 象 。 这 幅 漫 画 是 对 什 么 现 象 的 讽 刺 ？ “ 幸 福 ” 牌 暖 瓶 爆 炸 , 炸 伤 消 费 者 , 对 消 费 者 来 说 不 是 一 种 “ 幸 福 ” , 而 是 灾 难 讽 刺 劣 质 商 品 对 人 身 安 全 的 危 害 。 如 何 看 待 这 幅 漫 画 ？ 饺 子 分 量 不 足 ， 欺 骗 消 费 者 ， 损 害 了 消 费 者 权 益 。 作为消费者，知道自己享有的 权利和合法权利受到侵害后有求 偿权。 1 、 可是具体该怎样求偿呢？ 2 、 该找哪一个部门帮助求偿呢？ 3 、 什么样的处理方式和途径是正 确的？ 如何保护消费者的合法权益 与经营者协商和解 请求消协调解， 拔打 12315 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁， 向新闻媒体曝光等。 向人民法院诉讼 不 成 不 成 不 成 遵 守 社 会 公 德 ， 维 护 他 人 的 合 法 权 益 要 学 法 、 懂 法 、 用 法 、 学 会 依 法 保 护 自 己 的 合 法 权 利 某同学从一书店买回一本心爱的词典， 后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误 百出，根本无法使用。他找书店要求退书， 书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。 他给出版社写信说明情况，要求解决。结果 半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈， 他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事 。 谈谈你的认识 ? （ 1 ）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者 的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。 （ 2 ）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而且他 的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行 为坚决斗争，放弃了合法权益 …… 姑息侵权行为错误。 （ 3 ）该同学作为消费者此时应该： 协商 调解 申诉 仲裁 诉讼