威特奥公司质量基础手册.doc

s 北京威奥特信通科技 质 量 手 册 依据ISO9001： 20XX标准要求 文件编号：QM.001 版本：V2.0  手册公布令 在跨入了二十一世纪当今，全球竞争意识不停加强。质量管理愈来愈被每一个组织所重视。为了不停提升产品质量，满足用户目前需求（包含隐含需求）并识别其未来期望；以达成企业永续经营目标。本企业全体职员应在质量方针指导下，严格遵照ISO9001：20XX版标准要求建立了质量体系；并应在运行过程中积累经验不停改善和提升。 本手册要求了北京威奥特信通科技基础方针、质量方针和质量目标。它是质量体系建立、保持和改善总体要求和基础标准；是企业体系建立和运作依据；是企业组织协调和质量管理纲领性文件。并作为提供给第三方审核依据。必需时用作对外宣传及介绍企业质量体系之用。 现在，我公布北京威奥特信通科技《质量手册》第二版。从二00三年七月八日起开始生效。全体干部职员必需切实实施，不停地改善和提升。迎接市场经营新挑战。 北京威奥特信通科技 总经理： 企业介绍 ? 北京威奥特信通科技创建于1994年，地处中关村高科技园区,是一家集通信软件开发、系统集成和高端咨询服务于一体、高速成长高新技术企业。 威奥特以发展通信产业为已任，遵照以市场为导向，以用户为中心经营发展战略，开发覆盖电信增值业务系统、数据业务系统、监控网管系统、CDMA网络相关产品、电子政务等各方面处理方案，在电信领域和互联网领域得到广泛应用。企业通信系统产品开发、集成、工程安装和服务经过ISO9001:20XX 国际质量体系认证；企业负担了多项国家“火炬计划”和“科技型中小企业创新基金”项目，前后承建和参建了中国电信、中国联通、中国网通等相关运行商网络建设项目，完成了数十项大规模网络建设工程，各系统以其良好运行状态赢得了运行商好评。 威奥特企业以电信关键网、支撑网技术和应用和增值业务为关键，把国际电信优异技术和应用和中国电信发展有机地结合在一起，不停地开发软件产品和新应用。现在，威奥特已建立了完善大型软件开发体系和管理体系。威奥特自行开发大容量电信级计费帐务系统、面向业务综合网络管理系统、增值业务系统、动力环境集中监控系统等网络关键软件，应用于中国众多电信网络，服务于中国电信运行商。威奥特以自主研发软件为关键，推出了电信业务运行支撑系统、办公自动化系统、电子化运行维护系统、IP软交换等等成熟产品和处理方案，主动参与着中国电信运行商系统建设。 高素质专业技术队伍和管理团体，是企业保持活力、稳健发展基础，也是电信运行商可资信赖合作伙伴之有力保障。“严谨、务实、高效、负责”是我们行为准则，“厚德、服务、学习、创新”是我们企业理念，“在为用户发明价值、实现价值过程中发明企业和全体组员价值”是我们价值标准。 我们立足于中国快速发展电信市场，主动联合国际中国著名企业，在技术和产品领域形成战略合作关系，审时度势、趋利避害、和时俱进，把企业打造成含有行业关键影响力软件开发、系统集成、工程安装及技术服务一体化高科技产业集团。 今天出色源于我们过去努力，今天努力发明我们未来出色！ 企业地址：北京市西城区北三环中路27号商房大厦558　电话：820XX362~65 目 录 ISO9001：20XX版要素号 手册 序号 手 册 内 容 修 改 状 态 页 码 备 注 手册公布令 序言 目录 1.1 1 总则 1.2 1.4 应用 2 2 引用标准 3 3 术语和定义 4 4 质量管理体系 4.1 4.1 总要求 4.2 4.2 文件要求 5 5 管理职责 5.1 5.1 管理承诺 5.2 5.2 以用户为关注焦点 5.3 5.3 质量方针 5.4 5.4 策划 5.5 5.5 职责、权限和沟通 5.6 5.6 管理评审 6 6 资源管理 6.1 6.1 资源提供 6.2 6.2 人力资源 6.3 6.3 基础设施 6.4 6.4 工作环境 7 7 产品实现 7.1 7.1 产品实现策划 7.2 7.2 和用户相关过程 7.3 7.3 设计和开发 7.4 7.4 采购 7.5 7.5 生产和服务提供 7.6 7.6 监视和测量装置控制 8 8 测量、分析和改善 8.1 8.1 总则 8.2 8.2 监视和测量 8.3 8.3 不合格品控制 8.4 8.4 数据分析 8.5 8.5 改善 附录一 用语定义 附录二 管理者代表任命书 附录三 组织机构图 1、总则 1.1目标 本手册是为了顺应用户要求和规范本企业在活动、产品及服务中产品质量管理而制订，以连续改善产品质量，深入完善管理制度，确保产品质量，预防不合格发生，以达成产品质量和服务等满足用户要求为目标。 1.2适用范围 本手册适适用于企业产