管理师(师级其他类)8-沟通管理.pptx

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训; 沟通管理;沟通管理的概念P67-68;“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R.;沟通过程的一般模式P68;沟通的重要性;沟通的基本内容P149;沟通渠道（正式p70）;在链式沟通网络中信息自上而下或自下而上地逐级传递。在轮式沟通网络中主管人员作为信息中心和全面了解情况的人分别同其下属部门发生联系，向各下属部门发出指令，并汇集和传递来自各个部门的信息；下属各部门和基层人员之间不发生联系，只分别掌握本部门的情况，接受主管人员的指令并反馈信息。在环式沟通网络中，每个成员或组织可与其相邻的两个成员或组织进行信息沟通。在全通道式沟通网络中，每个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解。Y式沟通网络兼具链式和轮式的特点。 ;五种沟通网络相比较而言，链式沟通网络传递信息的速度最快；轮式沟通网络有助于加强控制和提高工作效率；环式沟通网络有助于提高群体成员的士气；全通道式沟通网络下的民主气氛浓厚，成员之间的合作精神很强；Y式沟通网络兼有链式和轮式的优缺点。根据五种沟通网络的优缺点，在解决简单问题时，链式和轮式的效率最高，而在解决复杂问题时，则环式和全通道式最为有效。 ;沟通方式方法P68-;正式沟通和非正式沟通;（2）上行沟通、下行沟通和平行交叉沟通;（3）单向沟通和双向沟通;（4）言语沟通和非言语沟通;（5）书面沟通与口头沟通;“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”;（2）非正式沟通渠道 除了正式的沟通渠道外，组织中还存在着非正式的沟通渠道，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，例如我们常说的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息无疑就是通过非正式渠道传播的消息。 项目中小道消息的传播无疑会对项目的顺利实施带来不良影响，因此项目管理人员应注意使正式沟通渠道顺畅，从而使小道消息无立足之地。但是非正式沟通渠道也有辅助正式沟通渠道不足的作用，因此项目管理人员还???注意发挥非正式沟通渠道的积极作用。 ; 项目信息是与项目实施有直接或间接关系的各种报表、文字、数值、图像等的总和，是项目沟通过程的重要组成部份。?;项目信息的特点 P84信息具有真实性、等级性、有价值性、延迟性以及不完全性这样一些共同的特点。信息具有真实性，信息的存在价值就在于其真实性，不符合客观实际的信息将给决策造成失误，是毫无价值的。信息具有等级性，不同级别的信息可以满足组织中不同层次的决策者对信息的需求，例如战略级的信息可以用于最高层的领导统观全局，而策略级的信息则可以用于中层和职能层领导在已定战略下进行策略性决策。信息具有价值性，因为信息是通过对各种资料进行加工处理后得到的，而加工处理是要消耗人力、物力和时间的。信息具有延迟性，因为信息是经过加工处理后的资料，因此总是迟后于原始资料。在收集信息时不应带主观偏见去收集信息，但事先又不能没有主观指导思想去规定所收集信息的范围，因此得到某一事物的全部信息是不可能的，这就是信息的不完全性。项目信息同样具有一般信息所具有的以上一些共同特点。;项目管理信息的类型;项目信息的表现形式; 项目信息管理的基本知识;（2）项目信息的收集、传递与分析;项目信息的传递;项目信息的分析项目信息的分析是对收集到的项目信息进行整理、鉴别、分析、汇总、归类，做出推测、判断、决策，并注意剔除一些无关的信息，避免信息量过大，使得信息接收者厌烦，导致重要的信息被遗漏。 ;沟通场合;项目会议的类型P151;项目沟通计划 P122;什么是沟通计划编制p122; 沟通计划编制的依据 沟通计划编制的依据主要包括沟通需求、沟通技术以及约束条件和假设等。（1）沟通需求项目沟通需求是所有的项目利益相关者在项目实施过程中的信息需求的总和，如项目的工期、进度、环境影响、资源需求、预算控制、经费结算等。项目沟通需求通常可以通过对所需的信息内容、形式和类型以及信息价值的分析来确定，在对项目沟通的需求进行分析和确定时，应把精力放在适合项目并能为项目成功与决策带来帮助和支持的信息需求的分析和确定上，避免将资源和精力浪费在不必要的信息需求上。;（2）沟通技术 沟通计划编制需要对项目全过程中的沟通方法、渠道等进行安排，因此沟通技术是沟通计划编制的重要依据。 主要取决于下列因素： 信息需求的紧迫程度； 项目沟通的性质； 项目组成员的能力和习惯； 项目本身的特点。;（3）约束条件和假设 在沟通计划编制中，需要输