最新物业公司绩效考核办法资料.docx

物业管理绩效考核操作办法 目的 为了规范各物业公司的绩效管理行为， 持续改善和提高组织和员工绩效，进 一步增强全体员工的责任心，充分调动员工的工作积极性和创造性，更好地规 范各公司的日常运行管理，推进各项费用的及时收缴，保障各项经营目标的顺利 达成，特制定本办法。 考核对象 物业公司总经理、副总经理、项目经理； 三?考核指标 （一）主要考核指标 序号 考核内容 考核对象 考核部门 /数据来源 总经理 副总经理 项目经理 1 收入 ? ? ? 集团财务部 2 净利润 ? ? ? 集团财务部 3 服务满意度 ? ? ? 集团地运部 4 服务处现场管理 ? ?（分管） ? 集团地运部 5 车位销售 ? ? ? 集团地运部 6 人员管理 ? ? ? 集团人资部 7 房屋维修管理 / ?（分管） ? 集团地运部 8 设施设备管理 / ?（分管） ? 集团地运部 9 绿化管理 / ?（分管） ? 集团地运部 10 维修资金及公共收 益管理 / ?（分管） ? 集团地运部 11 制度流程/各类台 帐建设计划完成率 ? ? ? 集团地运部  12 资金计划及费用预 算的准确性 ? ? ? 集团财务部 13 重大安全事故 ? ? ? 集团地运部 14 营运管理规范性 ? ? ? 集团审计监察部 （二）月度收费指标 序号 考核内容 考核对象 考核部门 /数据来源 副总经理 项目经理 1 当期物业费收入 ? ? 集团财务部 2 清欠物业费收入 ? ? 集团财务部 3 收缴户数 ? ? 集团财务部 4 多种经营收入 ? ? 集团财务部 5 当期公共能耗费 ? ? 集团财务部 6 公共能耗费清欠 ? ? 集团财务部 （三）其他指标 序号 考核内容 考核对象 考核部门 /数据来源 副总经理 项目经理 1 超额车位销售收入 ? ? 集团财务部 2 超额多种经营收入 ? ? 集团财务部 3 增收节支收入 ? ? 集团财务部 4 超额使用维修资金及 公共收益 ? ? 集团财务部 5 与地产结算收入 ? ? 集团财务部 四?考核周期 项目经理实行按月考核，每月度兑现一次，当月未完成但在本季度内完成 的，在本季度内兑现；季度内未完成而在半年或年度内完成的，不予兑现； 分管副总实行按季度考核，每季度兑现一次，当季度未完成的但在半年度 内完成的，在半年度考核中兑现；半年度内未完成而在年度内完成的，不予兑现; 总经理实行按半年考核，每半年兑现一次，上半年未完成但年度内完成的， 在年度考核中兑现； 主管及以下实行按月考核， 考核方案由物业公司自行制定， 报集团地产运 营部审批、备案。 五. 考核依据 （一）主要考核指标 收入指标： （1）指标说明 /评分规则：当年度实际到账的收入回款与预算目标值比较进 行评价：该项得分 =（实际回款值/预算目标值） *90 ； （2）其他说明：主要作为半年度年度考核指标；副总经理、项目经理的日 常考核以月度收费指标替代； 净利润指标： （1）指标说明 /评分规则：当年度净利润与当年度分解的目标值比较进行评 价：该项得分 =（实际完成值 /目标值） *90，详见利润考核细则； （2）月度指标以物业公司根据经批准的预算制定的月度计划为依据。 服务满意度指标： （1）指标说明 /评分规则：根据每半年由集团组织的满意度调查数据与目标 值进行比较评价：该项得分 =（实际满意度值 / 目标值） *90； （2）上半年以上年度满意度调查结果和本年度目标值的比值计算权重，下 半年以本年度上半年满意度调查结果和本年度目标值的比值计算权重。 服务处现场管理： （1）指标说明/ 评分规则：从各项目保安、保洁、绿化、车辆、设备设施管 理等现场管理的规范性方面进行评价：该项得分 =（实际得分值 / 目标值） *90； （2）以集团运营部检查考核结果为依据。 车位销售指标： （1）指标说明 /评分规则：当年度实际销售车位个数与年度计划指标值比较 进行评价：该项得分 =（实际销售车位个数 / 年度计划指标值） *90； （2）月度考核以物业公司制定的月度销售计划为依据，以具体签约为准， 当期未完成的滚动纳入到下一个考核期的销售任务； （3）每发生一个项目未完成的，公司副总以上扣 10 分，依次累加，低于 60 分不再扣减。 人员管理指标： （1） 总经理、副总经理考核以人力资源部规定、要求为依据； （2） 项目经理考核： 人均效能：全员人均服务面积进行评价，每高 /低5%，加/扣 10分； 培训计划完成率： 100%，每低 1%扣 10 分； 员工主动离职率：W 5%每超1人扣10分。 房屋售后维修管理指标： （1） 指标说明 / 评分规则：从各项目服务中心房屋维修过程进度管理方面 进行评价：该项得分 =（实际得分值 / 目标值） *90； （2） 以六项房屋售后维