工商管理论文：机场零售商业运营策略优化工商管理研究--以温州龙湾国际机场为例.docx

工商管理论文：机场零售商业运营策略优化工商管理研究--以温州龙湾国际机场为例 本文是一篇工商管理论文，本文认为温州龙湾国际机场零售商业缺乏竞争力的原因，可以归纳为高层重视程度、经营经验积累和本土产业支持三个方面。 第 1 章 绪论  1.1 选题背景与意义 随着经济社会的发展以及生产生活节奏的加快，越来越多的人们选择飞机出行，飞机已经成为现代社会重要而常见的公共交通方式之一。同时，由于现代消费环境的出现，机场零售商业成为机场经济收入的重要组成部分，也成为机场所在城市的商业对外窗口之一，在现代商贸体系中具有十分重要的作用。因此，如何进一步深入发掘机场零售商业的发展潜力，优化其运营模式，正成为国内外机场管理者所面临的共性课题。  我国民航事业发展起步较晚，但是依托于快速发展的经济社会综合实力，民航事业整体发展步伐较快，各地民用机场的数量也在快速增长。其中，依托于机场而开设的各类零售商业体也快速发展。同时，关于如何完善这些零售商业的运营模式，也是机场管理体系中的重要环节。温州龙湾国际机场是我们东南沿海地区的重要航空交通节点之一，也是国家一类航空口岸和中国国内二类民用机场，隶属于中国民用航空华东地区管理局，由温州市政府属地管理。自 1990 年正式通航以来，温州龙湾国际机场的旅客吞吐量和货邮吞吐量不断增长，对地方经济社会的发展具有明显的带动作用。与此同时，温州龙湾国际机场借助于日益蓬勃的运转效率，打造了商业运营体系，为乘客解决出行消费需求的同时，也增加了机场方面的经营收入。但是在运营过程中，温州龙湾国际机场的零售商业运营模式，还存在着一些问题和不足，制约了机场零售商业的进一步发展。特别是目前配套零售商业发展的状况，不符合温州龙湾国际机场作为全国地市级城市机场排名前列的地位，也难以反映出温州民间经济的发展状况。因此，如何进一步优化机场零售商业的运营策略，便成为一项亟待解决的难题。 ...........................    1.2 文献综述 1.2.1 国外研究现状 在国外，关于机场零售行业的研究分析，主要是从两个不同的角度入手。一方面，是机场经营者从自身管理工作开展的角度，结合自身的实际经验，来提出零售商业运营理念发展优化的方法，从而直接影响机场的经营管理模式。另一方面，则是由第三方的中介机构，根据委托者的需要，将机场零售运营管理作为专门的课题进行研究，并为机场管理者或者机场零售商业的所有者，提出一些改进性的建议   从机场经营者的角度出发，最典型的是英国机场零售商业的谋划和运营。当时，英国民用机场的管理机构提出，应当在机场内设置一定的零售商业场所，根据市场导向和需求，向游客提供相对高质量的商品和服务，从而打造出世界一流的零售环境。同时，机场内的零售商业应当引入市场竞争的机制，通过价格竞争和质量竞争，不断优化零售环境。因此，英国民用机场迈出了机场零售行业开发的第一步，也影响了欧美等发达国家的机场管理理念。另外，香港当时作为英国殖民地，还对机场零售行业进行了更进一步的市场细分，针对不同国籍、不同习俗、不同偏好的旅客，划分了不同的消费区域，为游客提供体验和娱乐等服务，为机场零售行业的经营管理提供了新的思路。  从第三方咨询机构的角度出发，包括了一些商业信息机构以及学者对这一课题的研究。机场管理者与经营商应当分割，并建立较为牢固的合作关系，通过权利义务的有效分配来扩大双方的收益，从而在机场零售商业领域实现双赢的结果。而制定这样的合作关系，必须要考虑到商业定位策略、客户管理模式、发展绩效计划等因素，确保其完整而周全，才能有效调动起各方面的资源，使发展目标和步骤相一致。也有学者认为机场零售业在 21 世纪初将迎来重要的改革，消费者的需求将是决定机场零售商业发展状况的核心要素，而要保证机场零售对顾客的吸引力，则需要确保商品自身物有所值，并且具有丰富的选择空间。 .........................   第 2 章 机场零售商业概述  2.1 机场运营管理 机场运营管理有狭义和广义两个层面的含义，其中，广义的机场运营管理指的是整个机场在航班起降、交通组织、商业管理、人力资源、信息技术等各个方面的统筹协调等事务，涵盖了机场运行保障、航空地面运输、机场商业活动。狭义的机场运营管理仅仅指对机场相关经济收入的统筹协调，围绕机场收入以及机场商业活动的核心，旨在对机场收入进行管理。本文所指的机场运营管理，仅仅指机场零售商业的管理，对机场收入也只是侧重于对机场零售商业的收入。  机场零售商业，是机场整体运营的一部分，指的是依托于机场的区域环境