人寿保险营销服务部团队建设与管理案例.doc

案例一：关于团队要素 某营销服务部，现有报表人力150人，其营销组织架构为——经理、组训、综合内勤各一名，下辖三个营业部，月均保费30万左右，两年来一直保持现状，根据市场变化及公司发展目标要求，该服务部**年上半年月均保费提高到40万平台。 问题： 两年来维持现状没有提高的原因是什么？ 该服务部经理如何做？ 研讨要求： 分组 研讨时间3分钟 派代表发表2分钟 参考答案： 提升人力 改善方法 加强辅导 加强团队凝聚力 案例二： 在团队发展的前期，团队容易出现的问题及对策 内容：某服务部成立于**年12月，经过一年的经营，团队业绩跃上20万平台，人力达180人，，今年初又成功从同业引进了一个营业部，今年公司为他们下达了业绩上50万，人力过**的责任目标，该服务部对完成目标再上目标有的部门信心百倍，有的抱有怀疑态度，有的认为应加大增员力度“人多力量大”，有的认为加强专业辅导，提高人均绩效，稳固后再推增员，有少数同业引进的主管对经理表现出不满和抱怨。 问题： 该服务部目前处于什么时期？出现了哪些问题？ 你认为如何解决？ 研讨要求： 分 组 研讨5分钟 发表每组2分钟 参考答案： 风暴期，出现了对团队目标、方法产生挑战的争论，对团队管理者权威产生挑战，团队活跃。 解决办法： 允许充分讨论，但要坚决统一到发展壮大达成目标上。 尊重所有的伙伴加强沟通。 案例三、领导的魅力 某服务部，由几家营业单位部分人员合并组成，经过第一任经理的两年经营，人力由100人发展到**余人，增加了100人，保费50万平台，梅力经理于第三年受命接任，经过3年经营后，人力超过500人，保费上升到**万平台。 梅力上任从做团队的5年规划入手，明确了团队的经营哲学，他在反复强调稳健经营、塌实做事的思想，倡导认真务实，诚信的工作态度，特别是长期坚持早晨第一个到职场，对于不良行为也敢于批评制止，平时伙伴都喜欢和梅经理交流，每到员工生日或生病等状况时，梅力总会出现或有所表示，今年该服务部又育成了一位服务部经理，1月份实现开门红。 问题： 梅经理的领导魅力有哪几条最吸引你？ 你有何差距？ 研讨要求： 分组 研讨3分钟 发表2分钟 参考答案： 案例四、领导类型 某经理曾是某大型企业的管理干部学识修养较高，加盟**后，到筹建期结束后晋升经理，所辖人员文化素质较高，社会关系广泛，该经理为人随和，不愿得罪人，很少批评，更多的是关心、协商、容忍。团队中有一位主管名叫艾顶撞，业绩顶尖，自由散漫，待人冷漠，群众关系紧张，所辖团队人力最多，但其关心业绩，很少辅导其他伙伴，该单位最近三个月业绩分别为15万、7万、9万，在册人力66人，实动人力18人，长期出勤12人。 问题： 给经理属于哪种领导类型？其领导方法需要哪些改进的。 如果你是该经理你如何处理那位主管？ 研讨要求： 分组 讨论时间5分钟 每组选派代表发表，时间2分钟。 案例五、领导的误区 某服务部现有人力**人，原有人力400人左右，2年来业务经营一直处于下滑趋势，经理一直很困惑，其所辖营业部中有名叫艾抢仁和艾抢丹两姐妹，经常在工作中因为抢单和抢人与其他服务部伙伴发生冲突，经理在处理这些事情的时候，包庇纵容，造成影响极坏，以后此类现象时有发生。 研讨要求： 分组 研讨时间3分钟 派代表发表（每组2分钟） 参考答案： 没有原则性 缺乏长期经营思想