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知识管理专文心得报告 英国石油艾莫可公司（BP Amoco）案例－Internet促进知识管理 知识管理的重要角色－CKO CKO应建立知识管理的企业文化和环境（美国史丹福大学商学院学者李国瑜专访） 知识长要带动学习（知世网络公司知识长邱元平专访） 讨论内容 为什么需要KM（Knowledge Management）？ KM如何进行？ CKO（Chief Knowledge Officer，知识长） KM实务（BP Amoco 和知世网络 ） KM实行所可能遭遇的困难及因应的方式 。 为什么需要KM（Knowledge Management）？ 经济阶段的演变 （狩猎→游牧→）农业经济：「土地」与「劳力」； →工业经济：「商品的制造」及「组织的管理」； →？in 21 century 彼得．杜拉克（Peter Drucker）：「知识将取代资金、机器、原料与劳力等经济最重要的生产因素」 托佛勒：「知识」将与「财富」及「暴力」形成新的「权力金三角」； 「财富」－掌握既有资源者；「暴力」－强人； 「知识」－具有最多的「民主」与最高贵的「质量」。 知识经济时代的成因 数字科技的影响 摩尔定律（Moore’s Law） 梅特卡夫定律（Metcalf’s Law ） 扰乱定律（Law of Disruption） 数据管理→信息管理→知识管理 全球市场的影响 摩尔定律（Moore’s Law） －Intel创辨人，高登．摩尔（Gordon Moore）在一九六○年代提出 －「每十八个月，芯片（处理器）的密度（运算能力）将加倍，但成本不变。」 梅特卡夫定律（Metcalf’s Law） －３Com公司创辨人、Ethernet设计者，罗伯．梅特卡夫（Robert Metcalf） －「网络的实用性将与使用者数目的平方成正比。」 －报酬递增法则（Law of Increasing Returns） 扰乱定律（Law of Disruption） －由唐斯及梅振家所提出 －社会体制以渐进的方式成长，但是科技却以几何级数发展。当这两者之间的鸿沟愈来愈大，就愈可能产生革命性的改变。 －因特网→电子商务（改善市场效率，降低交易成本）→典范转移→企业网络经济 演进观点 数据管理→信息管理→知识管理（自动化系统将带来新的问题：环境的感知与适应能力；知识创新的缺乏） 全球市场的影响 一旦面临国际竞争市场，组识（犹指传统企业）也将面临生存的威胁。其必须变得更有效率，提供顾客更好的服务（网络：实时即地），人员必须精简…。 经营全球市场工作的高度复杂性，引发更多「知识型」的人才需求。 全球市场竞争的压力加速了「工业经济」到「知识经济」的移转。 结论 迈入以无形资产（知识）为竞争基础的时代，要以知识为利器，使得企业「大而灵活」地持续因应环境变化，知识和知识管理的重要性不言而喻。<<财星杂志>>指出，「知识管理」是继「企业再造」之后，最热门的管理话题。 KM如何进行 ？ CKO（Chief Knowledge Officer，知识长） 需不需要CKO？ CKO的职掌 CKO应该具有的条件和特质 KM实务 BP Amoco 知世网络 需不需要CKO？ 李国瑜：台湾很多企业仍处于知识管理的草创阶段，需要像CKO这样的专人来推动知识管理的工作，建立一个重视知识的企业文化和环境。 伦敦商学院教授厄尔（M.J.Earl）在<<史隆管理评论>>季刊上发表专文指出：「知识管理的内涵很广泛，而且需要花相当的时间才会有明显的成效，因此，必须要有一个人来负责领导、推动和协调知识管理的工作，才能持续这股动力，让公司的知识资产真正经过淬炼、整理，供整个组织分享。」 需不需要CKO？（续上） ＜知识管理世界＞杂志：推动知识管理的一个最难突破的层面－不愿分享知识的态度，必须要有强有力的领导人来建立一些指导方针，以搜集并分享知识和信息，并鼓励员工合作。 结论： 在推动知识管理的各项计划时，任命一名CKO是很好的开始。 CKO的职掌 CKO不等同于CIO （信息长） CKO必须同为「技术专家」及「环境专家」。 技术专家：建立制度及机制 环境专家： 思想上－CKO像是传道家空间上－增加人员接触和交流的机会。 制度上－鼓励团队的知识创造和分享。 创造经济上的成效 CKO应该具有的条件和特质 多元化的经历和背景 传统日本企业中的高阶主管 特定的人格特质 不易受外在因素而影响情绪，总是能冷静的思考策略 善于与人相处且活力十足（响应“环境专家”的需求） 个性温和，不致于成为自大狂，而能接受外来的建议 KM实务 【BP Amoco 】 成立「同侪协力小组」 向汽车产业学习如何将采购